盘点青岛网友热门投诉案例 工商消保处专家解答

    案例3：预付费卡陷阱 优惠诱惑消费者跳火炕

    微博网友qdweilanhai：预付费会员卡交款后，退卡时找各种理由不给退

    详情：莎蔓香妃美容院，预付费了买会员卡，然后门店装修，让你去一个很不方便的地方去做服务。游说你再花钱办终身会员卡，如果不办，就不让做了。退卡，以各种借口推脱。这种问题该怎么办？

    郭调研员：这个可以去12315投诉，或者是到消保委投诉。这就是因为经营者的责任，经营者、装修或者是其他原因造成消费者的不便。消费者当时买卡是选择你的经营位置和服务。你换的地方，又很偏僻，消费者不方便，这个就是因为你的责任，造成了消费者使用卡不便，消费者就可以选择退卡。这位消费者可以投诉。

    wei238015：我的游泳卡还能用吗？

    详情：我去年约9月左右在李沧游泳馆买的游泳卡300元，可用30次，卡上并没有标示何时过期，只是口头告诉三个月用完。可这个游泳馆主要是针对少儿，只中午、晚间对成人各开放一个半小时，节假日、学生放假期间都是不开放的，加之个人出差，卡上没有用完，还有17次，也就是还剩170元，但去年底被告知卡已作废。我想这是霸王条款。

    郭调研员：这个属于游泳馆的责任，应该是协调适当的延长次数。消费者如果知道的话，可以提前协商，用不完是什么原因，还是争取要把它消费掉。作为简单的口头行为的作废，这是侵犯了消费者的合法权益。

    留言板：文峰美容院充值卡到期不退余额

    详情：文峰美容馆办理的会员卡，充值1000元，近期告诉我卡到期了，但是卡内还有200元，不能退款，必须重新充值才能使用余额。

    郭调研员：充值充1000，他可能给你增值到1200、1300元，你服务到期之后，你觉得里面还剩下200元，商家就不会给你退了。但是经营者有责任，或者是你不适用，商家应该把充值卡折后退还。如果你再投一块，这属于自愿情况，经营者没有权利占用消费者的剩余的余额。你没有给消费者相应服务，消费者卡里面还有500或者是1000元商家说这个钱就是我的，这肯定是不合理的。作为正常经营的经营者来讲，你不能为多占钱为手段。

    现在怕有一些小店，办了一些卡经营不下去了，自己又亏损，没有办法，拍拍屁股跑了，什么东西也没有，怎么办？现在来说消费者对卡比较慎重，因为买卡本身也是有诱惑性，当了会员，你就有什么样的优惠，打几折，平时都是享受不到的，这样就是诱惑消费者跳到坑里面。