市工商局公布2010年度十大消费热点问题(图)

    2011年度市局12315推出的消费维权工作新举措

    2011年，市工商局将狠抓“首问负责制”的落实，实行“谁受理，谁流转，谁送审、谁督办，谁回访”的“一线式”工作流程，层层建立案件跟踪和落实档案，对受理、分流、督办、回访工作实行痕迹化管理，形成市局12315申诉举报指挥中心案件受理人、分（市）局12315负责人、工商所案件调处人三级联动的消费维权责任链条，确保群众诉求件件有着落、事事有回音，消费者满意率不断提高。

    建立和完善了消保维权工作“四项制度”：通过“局长在线制度”和“分（市）局领导公开接访日制度”广泛听取社会各界的意见和建议，自觉接受社会监督，改进工作作风，切实解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题；通过“处长包案制度”充分调动和发挥市局机关处（室）的职能优势，及时、妥当处置疑难、复杂的消费纠纷案件。

    通过“重大疑难案件集体会诊制度” 妥善处理和有效解决消费维权过程中遇到的重大事项和疑难复杂问题，有效维护消费者的合法权益，促进社会和谐稳定。建立空闲时段“电话回拨”制度，切实改善了电话高峰期消费者申诉难的现状，确保了消费者诉求渠道的畅通，得到消费者好评。推出短信平台，借助短信方便快捷的特性，不断拓宽维权渠道。加装GPS系统，对执法车辆定位，增强12315指挥调度能力，提高维权效能。(青岛新闻网记者 朱颖 通讯员 兰业平 石建国 贺长泽)