市工商局公布2010年度十大消费热点问题(图)

    （八）美容行业良莠不齐

    随着生活水平的提高，美容行业的申诉逐年增多，其中反映出的问题令人堪忧：一是使用劣质产品。很多美容美发店喜欢向消费者推荐自己代理的品牌，并号称“国外进口”或者“本店特别研制”，但部分美容美发店的产品涉嫌三无、无中文标识、来源不明等非法情况，致使消费者的利益受损。二是长期卡变短期，优惠卡不实惠。美容院用优惠条件来吸引消费者办理长期服务卡，办卡后才讲明优惠范围仅限于个别产品，其他仍需原价现金消费；还有商家不断搬家、装修、合并、转让，更甚者直接关门携款逃逸致使消费者有卡而无处消费。

    （九）鞋类申诉问题较多

    消费者反映的问题主要有：一是产品质量差。商品做工粗糙、出现开胶、开线、断底等现象。二是经营者不履行售后服务责任，“三包”规定在某些经销商那里形同虚设。三是经销商利用虚假宣传，欺骗消费者。个别生产者偷工减料、粗制滥造致使商品存在各种质量隐患，而商家缺乏诚信意识、不能严把进货渠道是导致这一现象产生的主要原因。

    （十）餐饮服务申诉持续攀升

    消费者反映的问题主要集中在：一是年夜饭、婚宴菜品质量不佳、上菜过慢问题； 二是个别酒店、餐饮店对于消费者手中持有的贵宾卡，以店堂告示过期为由，拒绝消费者继续使用；三是餐饮食品中吃出异物及餐具不洁；四是部分酒店、餐饮店在消费者消费之后，以各种理由不开具发票；五是个别餐饮单位，尤其是农家宴、中小餐饮店等无证经营问题。

    市工商为消费者挽回459万元

    另外，青岛市工商局12315指挥中心共受理申诉举报电话57763件，其中咨询48802 件，申诉5673 件 ，举报3288件。建议及表扬电话22件。接听录音电话20824个，处结率100％。为消费者挽回经济损失459万元。

    从受理电话情况看，咨询类电话主要集中在通讯器材、计算机及配套设备类、服装类三大类别。受理量分别是3445，1674，1313，分别占受理量的7.06%，3.43 %，2.69%，申诉类电话主要集中在通讯器材类、移动电信类、空调机类三大类别，受理量分别为606、334、306件，分别占受理量的10.68%，5.89 %，5.39 %，举报类电话主要集中在酒类、餐饮服务类、肉类水产及其制品三大类别，受理量分别是195、175、162，分别占受理量的5.93%， 5.32%，4.93%。