建设银行青岛分行二答网友 满意度

    信用卡业务（3个）

    【贴号:4】

    garfield78 建行冠军球队信用卡的欺诈行为

    我是在青岛建行办理的冠军足球巴塞罗那信用卡，看到其用户可以参加“共享胜利喜悦”活动，即本卡球队在冠军杯正赛的比赛中有两个获胜球以上的胜赛，那前一天本卡的消费相应获得多倍积分（以北京时间为准），于是便在今年的巴塞罗那队冠军杯的几场比赛前一天进行消费（全都是本地超市消费），例如2010年3月17日我在青岛麦德龙商场消费422元，3月18日零晨巴塞罗那队4：0胜斯图加特队，当天消费应算四倍积分！！！但实际上，我好几笔相同的消费直到7月份也没有给我的账户加上多倍积分。当我在７月１０日通过建行信用卡服务热线质询，接线员竟答复我消费时间应以实际的银行扣款日期为准，存在１-２天的延后，难道为参加这个活动，我到各消费场所还要每次询问实际的银行扣款日期不成？！而且恐怕收银员也不会知道各银行的实际扣款日期吧？！另外，我在建行信用卡官方网站查询，建行对这个活动的参加条件只要是比赛前一天有效刷卡即可，并没有什么实际扣款日的可笑要求，这一点我已经做了建行信用卡网站即时页面截面可以作为证据！我又在建行信用卡官网上留下了投诉，因为必须要选择分管分行我只能选择青岛分行，其实我也知道这个问题并非青岛分行的分管范围。过了两天（7月12日）青岛的电话号码82992401给我来电，说她是青岛建行的工作人员，看了我的投诉后她也通过建行信用卡的客服电话进行了解，告知我没有返还多倍积分的确是建行的问题，但解决的办法是我找出4个月前消费的购物签单或帐单，自己给北京方面传真过去，让建行总部方面核对。假使4个月前消费的购物签单或帐单找不到了，要求建行自行调取我四个月的帐单纪录还要收取我的相关费用！难道我参加建行的活动得不到相应的承诺是我的责任不成，一遍遍的电话费用不说，还要再加上传真费等等！用户的钱不是钱吗？！我对答复不满意，当天就又通过建行信用卡的客服电话要求销卡，咱们用不起也不找那个麻烦了！！！销卡专员听我要销卡了解我的销卡原因后，等待了一段时间说这个问题他的上级领导将与青岛方面沟通，由青岛行在4天内与我联系解决，先不要销卡不然问题也解决不了。结果我听信了，这都一个多星期时间，也没有任何音讯。建行对责任的推诿和拖延真令人愤慨！！！强烈要求建行对用户的问题及时予以解决！！！

    【贴号:132】

    garfield78 青岛建行对我所投诉信用卡问题的后续回复！

    在我发贴反映所持有的建行冠军球队信用卡参加多倍积分活动，但建行方面没有给予兑现的情况后，很快建行青岛分行信用卡部的工作人员和我取得了联系,他们通过与总行核对我的交易明细，已将我应是多倍积分的一笔消费积分兑现到了我的积分账户，其它几笔正在处理中！这次网谈青岛建行对我反映问题的处理比较及时，希望建行更加专业高效，就象她的形象广告所言：善建者行！！！

    答：我行获悉客户所反映问题后，第一时间与其联系落实情况，在核对消费日期、金额等信息均符合活动要求后，立即为其增加积分，并告知客户处理结果。在沟通过程中，客户表示可能有三笔交易也未获积分，我行在经过进一步核查后，落实其所反映的交易中只有一笔符合活动要求，我行已对该笔交易增加相应积分，并进行电话联系，告知其处理结果。同时对客户所提宝贵意见及对建行信用卡的支持表示感谢，客户对此表示满意。