摩托罗拉手机一年坏三次 要求维修却遭拒绝

　　售后：开胶属外观问题

　　昨日，金陵晚报记者联系了江苏格安通讯设备有限公司，工作人员邵小姐告诉记者，康先生的手机后壳开胶，属于外观损伤，的确不在保修范围之内。

　　而对于康先生所说有可能是热风机损伤了手机的后壳工艺，邵小姐则解释说：“用户来售后部取回修理好的手机时，我们一般会让用户仔细检查手机，如果当时就发现有损伤，我们会让技术师检测。但是康先生在当时检查手机时并没有发现任何问题，现在出现的这道裂痕，谁也无法说清是如何产生，因此这个修理费应该由当事人自己承担。”

　　厂家：将免费处理

　　随后，金陵晚报记者又联系了摩托罗拉的400售后服务热线。

　　工号0365号工作人员告诉记者，手机后壳出现裂痕是能够修理的，厂家会支持当地售后部门的决定，并且会联系当地的负责人作出一个明确的解释。

　　不久后，记者接到摩托罗拉手机南京售后部工作人员徐小姐的电话，她说，康先生的手机确实有过两次维修。

　　但是，这款型号为XT910maxx的手机，自上市以来，从未出现过后盖开裂的现象，“我们的手机是经过严格的质量检测的。”

　　在记者发稿前，摩托罗拉移动技术中国区公关经理司先生打来电话表示，这款手机采用的是非常坚韧的杜邦凯夫拉材质，在通常情况下不会出现“开裂”。

　　后经过公司具体了解，康先生的手机是出现了后盖凯夫拉材质和边框连接处出现了开胶现象，很抱歉对康先生造成了不便，公司将免费为康先生处理这个问题。