索尼三防机L36h屏幕频碎裂 售后开天价维修费

　　“未碰撞到任何东西，好端端的屏幕就碎了。索尼王牌旗舰“三防”手机——L36h （Xperia Z）竟然如此脆弱。” 北京的郅先生最近很郁闷，作为忠实的索粉，他花了4999元购买的索尼手机用了不到两个月就坏了。而索尼售后检测站以“人为损坏”为由，不予保修。手机屏幕维修报价更是高达1900元。

　　索尼三防智能手机屏幕蹊跷碎裂 疑存质量问题

　　家住北京怀柔的郅先生向北京青年报-北青网记者反映，今年3月19日，他在苏宁易购购买了一部索尼型号为L36h （Xperia Z） 手机，但是不到两个月这款手机屏幕莫名其妙发生碎裂，疑存质量问题。

　　郅先生称，“5月13日当晚我正常开车，手机放在裤兜里，裤兜里只有钱包。我下车准备打电话，当我打开手机皮套时，发现手机触屏所有功能都不能使用了。后来我才惊讶的发现屏幕右上角居然裂了个小缝儿。当时我以为是我眼花了，赶紧去光线好的地方去察看，发现屏幕不仅出现裂痕，而且裂痕越裂越大。”

　　“我的防爆膜并没有撕下，并且也没有任何碰撞跌落在出现裂痕的当日。这刚刚才买了2个多月，屏幕为何就裂成这样了？5000块我就买了一块玻璃吗？！这就是厂家广告中标榜的坚韧安全吗？”郅先生非常气愤。

　　郅先生网购的索尼L36h 屏幕蹊跷发生破裂

　　记者在索尼官网宣传说明中看到，这款L36h （Xperia Z）手机屏幕号称能防水防尘，采用耐用型玻璃，外壳如金属般坚实。“如金属般坚实——Xperia Z L36h的外壳采用玻璃纤维聚酰胺精制而成，该材料可代替金属用于汽车部件。”、“耐用型玻璃——手机正反面采用的耐用型钢化玻璃比传统玻璃要坚固得多。正反面的防爆膜让Xperia Z L36h坚韧安全，而不再脆弱。

　　网友icesorry投诉索尼L36h手机屏幕无故破裂

　　而记者调查却发现，虽然宣传如此坚实耐用，但该款手机屏幕蹊跷破裂的案例并不在少数。就在今年3月，网友icesorry在某索尼 Xperia Z L36h安卓论坛发帖称，“我的大Z手机一直正常使用未碰、未摔、未划，整个机身连一道划痕都没有。10天后，有来电从口袋摸出手机无法接听，以为是卡机了，结果仔细一看屏幕上4道裂痕，是屏幕碎了。”

　　网友慎初N投诉称索尼L36h三防手机 并不“三防”

　　新浪微博用户“慎初N"也向北京青年报-北青网反映，“2013年3月17日在亚马逊购买的索尼 Xperia Z L36h，到了3月27日，不小心掉在了地上（只有不到半米的高度），发现屏幕右下方有一条小裂纹。令我惊讶的是，过了一会，那条小裂纹慢慢变长，直到横贯屏幕上下。”；北青网网友annrewel救助：我的L36h经常发热很厉害，而且屏幕上突然出现3-4mm的细条屏裂，售后不认。我该肿么办呢？；更有网友Y先生在同城交易论坛发出转让信息“刚买的索尼L36H，屏幕坏了！现在还能打电话、玩游戏、外壳裂了一点缝。有发票，索尼售后换屏幕太贵，刚买两天忍痛卖掉！诚心的可以议价。”

　　索尼售后：人为损坏为由不予保修 开出天价维修费

　　正常使用过程中，索尼L36h手机为何会频频出现屏幕破裂？索尼客服人员表示，该款手机屏幕虽为玻璃材质，但是质量还是很好。并强调这是人为损害，不予保修。

　　郅先生认为，索尼该款L36h手机主打“三防”，屏幕却如此脆弱，和该款手机大肆宣传的“坚实耐用”大相径庭。“这并非我人为损害，又不能出具第三方机构出具的鉴定报告，厂家这是在逃避责任！希望能够引起国家相关质量监督部门的重视，并介入调查，还我们消费者公道！”

　　索尼客服称，手机屏幕破裂不在保修范围内。液晶屏在没有受到外力影响的情况下，是不可能破裂的。而国家三包规定，非质量问题引起的产品损坏不在“三包”范围内。

　　但记者在查阅由国家质检总局、国家工商总局、信息产业部等部门于2001年制定实施的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》后发现，在附录三里的“移动电话机商品性能故障表”里“因结构或材料因素造成的外表裂损”中，表明并非所有手机屏幕开裂都属于“外力行为”，亦有可能是结构或材料因素造成。

　　花高价仅是买了块脆弱的玻璃吗？更令郅先生气愤的是，这款手机的维修报价竟高达1900元。“换一块手机屏的价格等于手机价格的三分之一啊！” 经多次协商，这款手机的维修报价仅从1900元降至1300元。

　　新浪微博用户“慎初N”向北京青年报-北青网投诉，“苹果换屏也不过才几百元，索尼厂家售后给予报价高达2800元，后降至2550元。即便是我自己维修，索尼这维修价格高的也太离谱了。”网友icesorry亦称自己该款手机屏幕破碎，售后换屏报价高达2300元。

　　索尼L36h三防智能手机饱受争议 质量问题不断

　　记者调查发现，索尼L36h(Xperia Z)作为索尼目前最为“卖座”的一款畅销手机，自发布以来，就频现质量问题，饱受争议。

　　早在今年3月媒体就曝光其LED通知灯故障（充电状态下未接来电短信等等均无提示），而后出现用户发现手机在正常使用中会出现死机关机的情况。最致命的是，关机后就再也无法再次启动，只有将手机硬格通过恢复出厂的方式才能唤醒手机，但还有部分用户即使硬启动也依然开不了机，只能成为一块没用的高价“砖头”。

　　在刚刚过去的四月份，索尼大肆宣传的耐力模式(STAMINA)也曝出在更新10.1A.1.434固件后出现问题。在剩余11小时续航时间时开启耐力模式，仅使续航时间提高1小时，完全达不到宣传效果 “使你获得至少一倍的续航时间。”

　　如今该款索尼L36h三防智能手机又频繁出现屏幕碎裂事件，而每次售后维修报价也前后相差甚大，从1900元到2800元不等。这一切都让无数支持索尼忠实“索粉”颇为失望。“这么贵，号称是三防的屏幕居然就是如此质量？”“小日本的坑爹玩意！三防纯属胡言，站着拿手里掉地上屏幕碎了，价格还比谁都高！”围观的网友表示同情的同时，也纷纷质疑该款手机质量。郅先生更是表示，经过这次事件，今后他将不再信任索尼品牌。