摩托罗拉手机一年坏三次 要求维修却遭拒绝

　　最近市民康先生发现自己的摩托罗拉手机后盖无故多了一道开胶的裂痕，这让他很是不安。谨慎的他立即联系了手机的售后服务中心，可对方却称后盖开裂是属于外观问题，不在三包范围之内，而拒绝他的保修要求。他很是郁闷，“手机之前就已经大修过两次，况且手机还在保修期内，为何不能保修？”

　　随后，金陵晚报记者联系了该手机厂家，对方解释说，如果用户认为是手机材质问题造成的损伤，需要送往国家质量检测部门检测。在记者发稿前，摩托罗拉移动技术中国区公关经理打来电话表示，公司将免费为康先生处理这个问题。

　　是一年内第三次坏了

　　市民康先生去年6月份买了一款摩托罗拉手机，型号为XT910maxx，当时的售价近4000元。

　　这价格不菲的手机，却成为他日后烦恼的根源，他说，这款手机买了不到一年时间就已经大修过两次了，“去年第一次是更换了主板，今年1月份又把显示器给换了。”

　　据他介绍，这台手机是一体机，后盖无法打开，每次维修都要用高温的热风机，将后盖的胶融化后才能打开，“虽然每次都是免费维修，但这手机不到一年时间就老出问题，心里难免不舒服。”

　　后来，为了保护手机，他的手机一直套着保护壳，最近，他偶然摘下手机的保护壳，竟然发现手机背面出现了一道长达2公分的开胶裂口，这让他感到很奇怪，“平时我也没有摔过它，不知道这道裂痕是什么时候有的。”

　　要求维修却遭到拒绝

　　康先生的手机保修期为一年，发现手机开裂后，他立即联系了江苏格安通讯设备有限公司（摩托罗拉手机南京售后服务站），说明情况后，对方工作人员却表示说，后盖开裂属于外观问题，而这一问题是不在三包范围之内的，所以不能给他免费维修。

　　对于这样的说法，他表示很不满意，“这手机后壳开胶，并不是我人为损坏的，而且手机的三包卡上的第三条明确指出，因结构或材料因素造成的裂损属于性能故障，是可以要求保修的。”

　　几经交涉，事情仍然没有得到解决，他不能接受售后部提出自费维修，“手机的裂口可能与前两次的维修使用热风机有关，这台手机出现问题并不是第一次，况且还在保修范围之内，售后有义务对这台手机免费保修。”

　　售后：开胶属外观问题

　　昨日，金陵晚报记者联系了江苏格安通讯设备有限公司，工作人员邵小姐告诉记者，康先生的手机后壳开胶，属于外观损伤，的确不在保修范围之内。

　　而对于康先生所说有可能是热风机损伤了手机的后壳工艺，邵小姐则解释说：“用户来售后部取回修理好的手机时，我们一般会让用户仔细检查手机，如果当时就发现有损伤，我们会让技术师检测。但是康先生在当时检查手机时并没有发现任何问题，现在出现的这道裂痕，谁也无法说清是如何产生，因此这个修理费应该由当事人自己承担。”

　　厂家：将免费处理

　　随后，金陵晚报记者又联系了摩托罗拉的400售后服务热线。

　　工号0365号工作人员告诉记者，手机后壳出现裂痕是能够修理的，厂家会支持当地售后部门的决定，并且会联系当地的负责人作出一个明确的解释。

　　不久后，记者接到摩托罗拉手机南京售后部工作人员徐小姐的电话，她说，康先生的手机确实有过两次维修。

　　但是，这款型号为XT910maxx的手机，自上市以来，从未出现过后盖开裂的现象，“我们的手机是经过严格的质量检测的。”

　　在记者发稿前，摩托罗拉移动技术中国区公关经理司先生打来电话表示，这款手机采用的是非常坚韧的杜邦凯夫拉材质，在通常情况下不会出现“开裂”。

　　后经过公司具体了解，康先生的手机是出现了后盖凯夫拉材质和边框连接处出现了开胶现象，很抱歉对康先生造成了不便，公司将免费为康先生处理这个问题。