新三星手机屏幕冻出“疤” 售后称不保修(图)

　　“刚买的三星7100手机屏幕裂了（放在窗台上气温在零下十度左右），求帮助！”市民生先生在早报热线微博上说，他买了五天的手机，放在窗台上平白无故地就出现了两道裂痕，这让他感到很是意外，怀疑是由于温度过低导致屏幕被冻裂。售后人员给他的回复则是，损坏原因难以断定，无法保修。昨天，在记者的协调下，三星手机青岛售后的工作人员已经给生先生做了特殊申请。

　　新手机冻出两条“疤”

　　年前腊月廿七，生先生在重庆南路上的一家商场，购买了三星N7100手机，可是用了没有几天手机屏幕就出现了问题。“大年初二那天天气特别冷，估计得有个零下十来度，老家的屋里生着煤炉取暖，就开着窗子通通风。”生先生说，他下午6时左右把手机放在了窗台上，晚上9时拿起来看，发现上面出现了两条裂纹。他告诉记者：“当时问遍了家里人，都说没有弄掉过，我就感觉挺纳闷的，手机才买了五天怎么会出现这种状况呢？”他用手试了一下窗台，感觉冰凉，就怀疑可能是由于温度太低，把手机屏幕给冻裂了。

　　损坏原因难定不保修

　　“春节回来后，越想越感觉手机的质量存在问题，就想找手机客服人员要个说法。”生先生说，他给手机客服人员打电话，客服人员称无法断定手机的损坏原因，难以给生先生的手机保修，而他到人民路上的手机售后服务点要求保修时，工作人员也是给出了类似的答复。昨天，记者拨通了三星手机售后服务电话，接听的工作人员称，会将问题及时反映给公司相关部门。随后，记者又拨打人民路上的手机售后服务点电话，一名王姓工作人员称：“没有遇到过手机屏幕被冻裂的状况，要确定原因需要到相关机构鉴定。”

　　厂家已做特殊申请

　　“他们又给我打电话了，让我拿着手机及保修卡、身份证复印件等再去一趟售后点，好像是要给我做一个特殊申请，换一块手机屏幕。”生先生说。据三星公司的公关人员陈女士介绍，他们的技术人员曾经给手机屏幕做过低温实验，在-10℃时，并没有出现手机冻裂，考虑到生先生的手机可能是情况特殊，就给他做了特殊申请，为他的手机换一块屏幕。