青岛颐高数码收钱不交货 商户耍无赖诱导消费

青岛颐高数码广场事发摊位

    看好了一台笔记本电脑，拿货时被要求先付款再提货，付款之后又被告知笔记本没货，建议购买其他型号电脑，否则不予退款，消费者不得已拨打110报警，商家才最终退还了货款。这是7月21日在青岛颐高数码广场发生的一幕。日前，记者走访调查发现，在青岛科技街，采用“强制转换”的方式诱导顾客消费的商家着实不算少。业内人士提醒，在购买电脑过程中，一定要做到“先看到货，再付款”，避免发生此类问题。

    爆料：收钱不给货 惊动110

    隋女士称，她一直计划购买一台联想笔记本电脑，前几天趁休息时间去青岛辽宁路科技街逛了逛。经过青岛颐高数码广场时，一群销售人员竞相上前向隋女士推销，经过询问，其中一名销售人员告隋女士，他们店里有她想买的联想电脑。于是，隋女士跟随这名销售人员来到了一家门店。确认购买型号之后，销售人员表示先付款，马上就可以提到货。于是，隋女士很爽快地支付了3350元。但付钱后，销售人员改口了。

    “他们告诉我仓库没货了，同时推荐了其它型号的电脑。”隋女士回忆说，当时销售人员不停游说，称她选中那台电脑存在严重的设计缺陷，如果非要购买电脑，需要写一张免责声明，声明内容大体是，如果电脑出现软硬件问题，公司将不承担任何责任。

    隋女士在免责声明上签了字，但一直等到数码广场下班，也没有等来她的电脑。隋女士感到自己上了当，随即要求退款。但销售主管告诉隋女士，卡已经刷了，不能退款，要么就更换其它型号的电脑，要么就等想要的电脑到货。无奈之下，隋女士只得拨打110报警电话，在民警的协调下，商家才最终将钱退给了隋女士。“我以前只在网上看过类似的事情，没想到自己真的碰上了。”隋女士表示，自己对商家强制销售的手段很反感，对颐高数码广场的管理也很失望。

    探访：“诱导消费”并非个例

    7月24日，环球网记者走访青岛科技街发现，颐高数码门口确实有很多销售人员争相向路人推销数码产品，大部分身上没佩戴工作证。记者称计划购买一台联想某型号笔记本电脑，一位销售人员立即报出了一个比市场价低500元的价格，并强调电脑目前有货。

    随后，记者跟随销售人员来到一家门店，看到柜台里陈列的大部分是联想和华硕品牌的电脑，柜台边一名销售人员正式试图说服一位女士购买某品牌电脑：“这款比你看好的那款配置要高，散热也好，同样的价钱，你不如考虑这款。”顾客面有难色，询问这款机器是否需要等，销售人员很爽快地回答，“这个不用等，有现货。”

    此时，接待记者的销售人员说，记者看好的货现在正放在仓库里面，如果真的看好了，趁着有活动，价格比别的商家便宜，不如先付款，之后马上去仓库提货。但记者坚持要求先提货，后付款。销售人员称不符合程序，仍极力说服记者先付款，并提醒钱没带够可以刷卡。最终记者以“钱不够，也没带卡”为由，离开了销售柜台。

    业内人士：“强制转型”成盈利手段

    “我们行业内部，称这个为“强制转型”，就是在收钱之后，以各种理由搪塞消费者，基本都类似于“电脑没货”等等，让消费者购买其他型号电脑，用差价赚取更多利润。”环球网记者从青岛某品牌电脑经销商刘先生处了解到，近年来在青岛科技街，经常有类似隋女士这样的事情发生。

    刘先生告诉记者，这种方法对一些刷卡消费的顾客来说更有效果。“购买电子产品，最好还是使用现金消费，有些这样的商家趁消费者刷卡消费，借口‘钱没有到账’拖延时间，消费者往往就被迫购买商家推荐的电脑。商家取货的仓库都在附近，货源信息都是实时更新，极少会出现断货现象。个别销售人员往往不管有货没货，最终的目的只想让消费者购买他推荐的电脑。

    颐高数码：发现一起处理一起

    记者随后联系到了青岛颐高数码广场营运部经理杨先生，杨先生告诉环球网记者，隋女士的事情已得到妥善解决，“发生这种事情，确实对卖场的声誉造成不好的影响，对于这种情况我们是发现一起处理一起，我们也与各个商户都签有协议，出现问题会先对商家进行公示，然后根据其违规程度给出罚款、停业整顿、甚至驱逐商户等处罚。”

    杨先生表示，在卖场的入口或者收银台等卖场显著位置都会有温馨提示，提醒消费者在购买产品时候需要注意的一些问题，“虽然卖场要求工作人员佩戴相应的工作牌，但推销人员受雇于各柜台，并非卖场员工，有些情况下确实不好管理。但是只要发现类似问题，一定对消费者负责，为消费者解决纠纷。”(见习记者 林栋)