戴尔电脑三包期内屡修屡坏 维修人员态度蛮横

    中广网北京4月20日消息 据经济之声《天天315》报道，最近我们接到消费者大学生王同学的电话，讲述他购买及使用戴尔电脑的经历，作为一名大学生，经济上肯定不是很宽裕的，凑足四千多块钱购买戴尔电脑，本来是希望给自己的学习带来方便，没有想到方便没能享受，烦恼倒是没完没了。

    王同学：我和我同学是在2011年2月28日在宜昌电脑城购买的两台14R的戴尔电脑，买的时候店家承诺如果15天之内出问题都可以退换，结果15天之内就出现了蓝屏、死机，我去找店家，店家说一定要去维修站开证明，然后才换机子。我去维修站以后他们很直白的告诉我不可能给你开任何证明，要我回去和店家协商，维修站的人说就算有问题也不可能开证明。我们于是又回去去找店家，店家说没有证明不可能换，没有证明就是没有问题。

    更换电脑不可能了，王同学只好使用这部问题电脑，但是电脑频频蓝屏、死机，问题频出，于是王同学只好频繁到维修点修理电脑。

    王同学：现在我和我同学的电脑键盘上的键也掉了，蓝屏、死机是经常的事情，现在看蓝屏死机已经麻木了，我们拿去维修站修的时候，维修站还说只能换旧的，我们说在保修期内为什么不可以换新的，他说反正就不能给你们换新的，只能换人家用过的东西。我自己新电脑换人家用过的零部件，要是两年之后过了保修期再坏了，我去找谁？

    于是记者联系到了戴尔中国，戴尔方面表示将会尽快的解决这件事情，并且要在今天中午前给我们一个结果。非常守时，上午10点左右，戴尔方面联系我们的节目，就王同学电脑的解决拿出了一个方案。

    客服：就她机器的问题，我们会根据在她保修期之内的保修情况提供协助。安排一个工程师上门，对键盘的问题做操作处理，机器蓝屏的问题，我们会让工程师现场检测，是不是有问题，需要做相应的备件更换，这个根据上门的情况决定。

    而就消费者王同学提到的戴尔人员的态度问题，戴尔方面是这样认为的。

    记者：你们和维修点之间到底是一个什么样的关系？

    客服：戴尔的维修点是替戴尔为消费者提供售后服务、维修服务的场所，可以说维修站就是戴尔服务的一部分。

    记者：是戴尔的一部分，能够代表戴尔的服务态度和理念吗？

    客服：可以这样讲，维修站是戴尔服务的一部分，也是提供服务的一个主体。

    记者：我一直认为戴尔是一个非常有品质的公司，可是为什么在戴尔的宜兴的维修点会出现这样的问题？首先是他们的维修人员很蛮横的说就算这部机器有问题，也不会出具相关证明；第二、一年的不断的维修过程当中，不断的说不会更换新的零件，这是为什么？

    客服：这个蛮横我不知道您是从哪得到消息。从这件事情的前因后果来看，开始的时候凡是王小姐向戴尔提出的产品问题，戴尔都有详细的记录，比如在2011年3月28日她提出来有问题，戴尔工程师给她更换了一个适配器，这件事情就能看出戴尔为消费者提供维修服务的态度和质量。同时王小姐说键盘四个键帽脱落的问题，我们在内部沟通了一下，虽然键帽脱落不在维修的范围内的，但考虑到她实际应用的情况，又是学生这样一个身份，为了更好的消费者服务体验所以我们才给她跟换了键帽，整个行业内戴尔能做到这一步已经是提供了很好的售后服务了。

    在更换新旧零件方面，戴尔是这样认为的。

    客服：您提到全新备件和旧的备件的问题，我们根据戴尔服务的条款来讲，戴尔肯定是为消费者提供良好的售后服务，我不知道全新备件和旧备件您是从哪听到的，我相信这肯定不是戴尔维修站的说法。

    记者：为什么你就相信一定不是戴尔维修站的说法呢？你对戴尔那么有信心吗？

    客服：是这样的，因为戴尔的维修站在全国遍布两千多家，如果要是说经常有这样的问题，戴尔肯定不是现在这样有良好口碑的品牌。

    记者：但是不要忘记有说法叫百密一疏，我们相信戴尔可能是在业内的名声很好，品质也很好，所以它才会有这么多的用户，但是有可能它会有疏漏对吧？

    客服：对。

    记者：万一这个疏漏就出现在宜昌，就出现在王同学遇到的情况之下呢？你们有没有查实过有没有这样的事情？

    客服：您说的这个我非常认同，可能有这样的问题，基于戴尔的查证我们看了一下，就是王同学她两次报修戴尔都是有记录的，我们发现确实没有这样的问题。

    记者：没有什么问题？