团购餐饮接二连三出问题 不是预约不到就是饭店倒闭

东方网3月26日消息：据《青年报》报道，在物价飞涨的今天，团购低价餐饮已经不知不觉走进了大多数市民的家中。然而，近日，严女士向与本报合作的市民信箱“市民热线”反映称，自己在聚齐、美团、拉手网上订购的餐饮却接二连三出现问题，“不是预约不到，就是商家倒闭。”对于严女士的遭遇，聚齐、美团、拉手网纷纷表示，对于消费者碰到的这些问题他们也着实无奈，“商家出现问题，也是我们不想看到的。”

    遭遇1：预约不到位子，一次次退款

    严女士称，去年十月份她在聚齐网站上团购了5份价值23元的巴必隆自助烧烤，然而从团购好的那天开始，严女士每次打电话过去预约，对方总是告知其位子已经全部订满了。“算起来应该快有半年的时间了，不管我什么时候打电话过去订餐，对方都说已经客满了，让我过段时间再来预订。”严女士告诉记者，团购券上的有效期是从2011年10月30日至2012年3月15日，眼看着离团购用餐的截止日期还差两天，严女士就又着急给巴必隆自助烧烤打去了电话，“我告诉他们团购券就快过期了，问他们什么时间可以去就餐。”然而，对方却让严女士直接去申请退款。无奈之下，严女士只得向聚齐网站申请退款，可聚齐网站的工作人员表示，退款要在截止日期之后的十个工作日内才能打进消费者的账户。

    有了前次的教训，严女士换了一家团购网，这次她在美团网上团购了1份价值99元的相当茶餐厅的套餐，其有效期限是2011年11月18日至2012年2月17日，然而，同样的遭遇再次发生，严女士得到的答复永远只有一种：“订位已满”。“距离团购截止日期还有一天，我给相当茶餐厅打去电话要求退款。”面对严女士退款的要求，相当茶餐厅毫不迟疑地答应了。就这样，严女士只得再一次向团购网站申请退款。

    遭遇2：电话始终没人接，商家倒闭了

    前两次是因为客满订不到位，这次遇到的则是商家倒闭关门。“过年前给麦田记忆打电话订位，连续打了5天电话，一直都没人接。”严女士告诉记者，今年年初她在拉手网上团购了1份价值26.9元的麦田记忆的套餐，考虑到过年前后商家也许暂时歇业，严女士打算等过完年后再预约订餐，可距离过完年半个月了，麦田记忆的电话仍然没人接听，离截止日期2月15日还有1天的时间，严女士给拉手网客服打电话，“麦田记忆早就倒闭关门了。”听到拉手网工作人员的解释后，严女士非常气愤，“饭店倒闭，团购网站一点都不负责任，至少事先要通知一声消费者。”

    商家与团购网站互相推诿

    记者分别联系了聚齐、美团、拉手网的客服，他们不约而同表示自己也很无辜，对于消费者的遭遇表示抱歉。“我们也只是商家销售团购券的平台，而之后商家对于消费者的态度并不是我们职责范围内的事情。”聚齐网的工作人员如是说。面对在网上团购的消费者不能及时享用，巴必隆自助烧烤与相当茶餐厅则纷纷解释称，他们不仅仅要接受团购的顾客，还要接待日常前来用餐的消费者，“我们地方不是很大，能容纳的顾客数量十分有限，对于团购的消费者来说，我们也只能说在周一至周四的中午能有位子满足他们，其余时段调剂不开。”巴必隆自助烧烤的工作人员向记者说道。

    据严女士称，她现在已经陆续收到来自三家网站的退款了，但是对于三家网站以及商家的态度，她仍然不能接受，“他们的这种做法，作为消费者，谁还敢在团购网上团购订餐？”

    》律师说法

    团购客户优先于普通预订客户

    面对团购网站的做法，上海江三角律师事务所的徐游律师认为，“消费者与团购网站之间的约定已经成立了，如今聚齐网单方面违约，不仅仅要退款还要承担一定的违约责任，应该适当赔偿消费者的损失。”与此同时，徐游律师还认为，饭店也有不可推卸的责任。“网上团购的客户与普通电话预订的客户是不能同日而语的，换句话说就是团购客户的地位要比普通电话预订客户的地位要高，因为他们按照约定事先付出了钱款，这就等于签订了买卖合同，“按照规定，若团购券仍在有效期限内，消费者按要求提前订餐，那么饭店就有义务将团购顾客的用餐时间安排好，否则就算是违约。”徐游律师告诉记者。