农业银行青岛分行线下落实解决网友问题 投票

    4、留言板 vip就可以插队吗？有钱就有特权吗？农行10万就让插队，还大行呢，门槛真高啊，真高。

    兰卫东 这位网友，您好！非常感谢您对我行提出的宝贵意见。农行一直秉承“客户至上”的服务理念，着力为广大客户提供热情、快捷、周到的服务。为切实解决客户排队问题，目前我行已在全辖网点配备大堂经理，通过加大业务引导、分流力度，为不同需求的客户提供不同的业务办理渠道，以尽可能减少客户排队等候时间，同时，加大自助设备的配置，客户可以在自助机具上办理提现、转账、查询、缴费等各种业务，以方便您以最低廉的价格和最快捷的效率享受到有保障的银行服务。下一步我行将继续采取措施，尽最大可能解决该网点排队问题：一是根按照客流量季节性、阶段性的特点，统筹全辖柜台资源，实现柜台资源的有效整合，通过实施“弹性工作时间”、“弹性窗口设置”等措施，减少客户等候时间；二是实行领导带班制度，网点主任50%的工作时间在营业大厅服务，协助分流客户，及时发现和纠正存在服务现场存在的问题；三是进一步整合柜台业务流程，减少业务办理环节，采取后台集中等方式；四是重点加强对大堂经理的培训，提高其主动服务意识。从客户迎送、客户分流等服务细节入手，切实做好客户引导服务工作。不管您是否我行的VIP客户，我们都将竭诚为您提供最优质、高效的服务。衷心希望您继续监督我们农行，也欢迎您继续提出宝贵意见！谢谢！

    5、我想办理信用卡分期付款业务，不知道有没有手续费

    兰卫东 尊敬的网友您好，非常感谢您对我行信用卡业务的支持，目前我行信用卡分期分为消费分期和商户分期。消费分期即516分期，不论在哪个商户进行消费，只要单笔金额500元以上就可以进行消费分期，共有五种期限（3、6、9、12、24月）可以选择，每期手续费为交易金额的千分之六，您可在还款日前三天致电总行信用卡中心客服热线（400-6695599或800-8195599）申请办理。商户分期是指客户可在农行签约商户的pos机具上直接办理的分期，我行目前签约了包括苏宁电器、国美电器、利群商厦、维客、麦凯乐、五星电器等在内的多家商户分期门店，每家商户的分期手续费详见店内海报或咨询收银员。

    6、05年办理房贷时办的还款存折，因为不能增办卡，非常不方便。现在可以换成借记卡吗？我的贷款期还差8年

    兰卫东这位网友，您好！感谢您一直以来对农行业务的支持！您还房贷办理的存折可以更换成借记卡。通过与您电话沟通，得知您是在我行城阳支行办理的贷款，请持您的有效身份证件和金穗借记卡到城阳支行个贷部门办理即可。

    7、问题：银证账户托管 还要收年费的的再问

    内容：我的卡号是 6228480240062054319

    兰卫东 这位网友，您好！我行的政策是签约第三方存管业务的借记卡免首年年费，对您扣收年费我行四方支行已经安排专人联系并进行帐务冲回。

    8、问题：去年，我父亲到城阳支行红岛分理处办理业务。由于老人不太懂，需要工作人员解释。前台工作人员态度极其恶劣，口出狂言。

    兰卫东 这位网友，您好！非常感谢您一直以来对农行的关注、感谢您所提出的意见。近几年来，我行一直秉承“客户至上”的理念，高度重视网点的服务工作，持续强化服务质量建设，从营业网点布局、内部人员配备，到丰富业务品种、优化操作流程，采取了一系列措施，以不断提升网点的服务水平。虽然，我们提升服务水平方面做了大量细致的工作，想了很多办法，但是我们也注意到，在服务的细节方面仍存在一些不足，例如，刚才您所提到的城阳支行红岛分理处的服务问题。对于您反映的这个问题，节目之后我行立即责成相关人员进行了落实，并在获得您联系方式的第一时间就我行员工服务态度问题给您带来的困扰，向您表达了诚恳的歉意。通过深入沟通，您对我行问题反馈速度及态度都表示了认可，并对我们今后的服务工作提出了宝贵的意见和建议，在此，我们向您表示感谢。下步，我们将继续加大工作力度，不断提高服务质量和水平，一是不断向全体员工灌输“以客户为中心”的服务理念；二是加大对营业网点文明规范化服务检查督导，推动了员工间进行服务的“学、赶、超”,使文明标准服务深入人；三是大力发展电子渠道建设，在各营业网点增设自助设备、安装网银体验机，并配备专人指导客户使用电子器具；四是提高员工业务素质，增强服务能力，对一线员工定期举办以“服务礼仪、服务技巧、服务技能”为内容的规范化服务培训；五是疏理和改进业务流程，将前台的业务集中到后台做，从而提高柜面服务效率。请您关注效果，最后还是要感谢您对我行业务发展的支持，希望您能继续关注我行的产品和服务，如果您再遇到我行服务工作方面的不足，希望您还能热心地向我们反映。谢谢！