工商银行青岛分行线下落实解决问题 满意度

    青岛新闻网4月1日讯 3月20日下午，中国工商银行青岛市分行副行长毛波做客直播室就“金融理财与民生” 主题和广大网民进行了在线的交流。网谈结束后，工商银行青岛分行组织工作人员对网民提出的问题进行了责任分解和督查办理落实，现将有关情况反馈如下：

    1、 留言板 我们是文昌路316号海信南岭风情居民，此处居民积聚，紧靠大型物流园，人车不断，但存取款极为不便，已与小区物业讲好能否上台存取款机。

    3月23日上午我行与许先生取得联系，对其提供的信息表示感谢并已在3月29日到其所在的居民区及周边进行了考察。自助设备布放地点需符合专线（光纤）布设的要求，在路边布放还需经政府规划、城管等部门的批准，如符合上述条件会尽快安装我行自助设备。我行这些年来对自助渠道建设非常重视，不断大力发展自助设备业务，目前在全市共有我行自动取款机和存取款一体机544台，仅去年我们就新布放了161台，而今年截至目前我行已布放运行的有40多台，还有更多的在建的和计划布放的正在筹备当中。

    2、 留言板 现在浮山地区已有几十万人居住，工行在浮山后的网点只有在同乐三路唯一的一处服务网点，太少了！去一次办理存取钱，得等上一两个小时，建议在即将开业的大拇指广场处开设一处服务网点！谢谢。

    我行近年来对渠道优化建设非常重视，去年新建网点10家，迁址优化网点3家，今年还要继续加大新建网点选址建设力度，尤其是加大对我行未覆盖区域的建设选址力度。目前我行已在合肥路新租一处网点，现正处于施工准备阶段，不久将建成并投入使用。网点投入使用后，必会分流浮山后部分客户，同时我行也正在周边新建商场与小区考察选址中，拟不断增设网点。

    3、留言板 我去工行取钱办理业务2分钟就办完了，可是我在那里等了3小时，你说我前面挨了多少个号啊？？？

    这个问题，咱们银行能给解决一下吗？

    这位网友您好！对于客户排长队问题，我行非常重视，将其作为目前的一项重点工作进行集中整治，采取了多项措施，如优化劳动组合、优化柜口业务、设立现金业务快速通道、加强柜面业务分流、发挥大堂经理的作用、加强解决排长队问题监测、提高员工业务技能等措施，经过积极进行改善，部分网点已经取得了不错的效果，我们将继续努力，力争为广大客户提供更加快捷、高效的服务。

    4、 留言板 现在很多地方针对首套房贷款都已经出了优惠政策，9折甚至85折，请问青岛为什么还没有针对刚需一族住房贷款优惠政策？何时能有？

    我行目前首套房贷款仍执行基准利率，一旦接到总行通知可以执行优惠利率，我行将及时向社会公示，欢迎广大客户到我行办理住房贷款业务。