中国银行省分行青岛管理部线下落实解决 满意度

    9、留言板 领导；我很郁闷，中行宁夏路拉我开户时候真是点头哈腰恭恭敬敬，问长问短，无微不至，当我开完户办完了定期业务，他们态度181°大转弯，立马形同陌路，根本就不认识你，可能他们知道，也可能能看出来你再没有钱了，没有潜力可挖了，以后本人让银行给帮忙关注一下信息或者办理其他业务时候他视而不见根本就没拿你当回事，我三番五次打电话，就是等等吧，办了，不知道，我很忙，好像是在告诉我，等你有钱了再说，真是唯利是图，六亲不认，就是没有钱或者不办业务，问问你咨询一下不行吗？是不是我脸上写着没有钱？郁闷！以后进银行先把脸上写上我是比尔盖茨他爹！这种行为让人生厌！

    杨海琴 这位网友您好,首先感谢您对我行的信任和支持，同时对于您在网点的不愉快经历表示歉意。为客户提供始终如一的服务是我行的服务准则，感谢您的宝贵意见和建议，我行会进一步加强网点和员工的管理，为广大客户提供更优质更便捷的服务，感谢您的理解与支持。

    跟踪推进：我行线下已将客户意见转达辖属宁夏路支行，要求该行今后加强员工和网点管理，为客户提供更优质、便捷的服务。

    10、 留言板 中国银行里面卖保险的，证劵的太多！简直是摆地摊！进来客户就立即迎上去，办什么业务，考没考虑卖点保险，搞点其他投资吧等等，我真不理解，你们银行是靠他们拉客户还是挣他们摊位费？难道就没考虑客户的感受吗？狭小的空间挤满了众多闲散人员什么保险证劵乱七八糟！根本对客户就不负责任，没有保密可言了更失去了安全感！不得不考虑撤户撤资了！

    杨海琴 这位网友您好，2010年末银监会下发90号文和保监下发《监管指引》后，我行立即要求全辖网点严格执行监管要求，全面清退保险公司驻点人员。目前我行网点无保险公司驻点销售人员，保险公司银保专管员在我行网点只能进行单证交接、开展培训、售后服务的工作，不能面向客户做产品的营销、销售工作。同时，下一步为了既能丰富客户理财产品需求，也能规范销售人员，我行也积极探索银保合作发展的新模式，加强我行一线人员培训，实践自主营销。经过培训，我行网点人员也掌握了一定的销售技能和产品业务知识，面对客户的时候能够开展自主营销，向客户推荐适合的产品，满足客户多方位的理财需求。

    跟踪推进：经线下落实相关部门，目前我行网点无保险公司驻点销售人员，保险公司银保专管员在我行网点只能进行单证交接、开展培训、售后服务的工作，不能面向客户做产品的营销、销售工作。根据客户反馈，我行已下发通知，要求各网点严格遵守相关管理规定，对违规行为将严厉问责。

    11、留言板 自从在贵行存了一定数量的存款，就经常收到贵行的理财信息或祝福，理财信息烦人，祝福信息欣慰。真想把存款转到其他银行？

    杨海琴 您好，首先感谢您对中行的信任。因不了解您的具体情况，根据您所提供的信息，初步判断您已符合我行的理财客户标准，为给您提供更加周到的服务，我行会向您定期发送理财产品信息提示或祝福短信。如果您不希望收到这类短信提示，您可以向理财经理反馈意见，我行会进行维护修改；如果您还未申请理财卡，可以向您的开户行提出申请。如果以上渠道还是不能解决您的问题，您可以致电我行客服中心95566，由客服中心协调帮您解决问题。感谢您的理解，祝您万事如意！

    跟踪推进：我行将客户建议转达了相关部门，若客户不希望再收到这类信息，可以向业务开办网点反映，我行将积极改进。对于这类问题，我行今后会细分客户要求，根据客户需求制定差异化服务方案，感谢您的建议。

    12、我是建议在水清沟设立网店的一名网友，目前由于大水清沟周边正在拆迁改造，只有在南丰路、萍乡路周边有一些建好的新小区，下边有一些网店房，可以重点考察一下这些地段，或是在四流南路的工行一侧开社一家，因为我看到好多地段中行和工行都是紧挨着

    回复：网友，您好，感谢您对中行的关注以及建议！目前我行青岛地区共有93家网点，其中四方区有8家网点。我行网点的设立，首先需经过外部监管部门及上级管理部门的审批，同时需根据我行的整体经营情况以及周边市场环境、客户覆盖度等相关因素进行统筹考虑。关于你在问题中所建议的区域，我行将进行实地考察，合理安排资源，考虑设立网点的可行性，或以投放单台自助设备、设立离行式自助银行等方式作为补充，从而更好为客户提供金融服务。另外，您还可以通过我行的网上银行、手机银行、电话银行等渠道办理相关业务，享受足不出户的便捷服务。

    跟踪推进：根据网友反映情况，我行已通知行内相关部门，尽快落实实地考察方案，开展可行性调查报告或以其他方式提供服务，尽最大努力满足客户需求。

    13、我发现中行员工势利眼特别严重，熟人客户去了就什么李哥，张姐！可是人家根本就不答应！不认识的新客户去了他反而不理不睬，你怎么问他也听不见，还朝着翻白眼！一幅很烦的面孔！银行不是光给有钱人服务，小资小民也是客户，别瞧不起人！学会尊重人•

    回复：这位网友，您好，感谢您的建议。让每一位客户高兴而来满意而归，是我们不断追求和努力的目标，如果是因为我们有个别员工在处理与客户的关系问题上给您造成了误会，我们深表歉意。为了提升员工的服务质量和服务效率，我行综合采取多种形式，如推动全辖业务技能练兵活动；实施“服务培训提升”创新活动；外请专业培训公司举办“服务与管理提升训练”培训活动等，尽管我行采取了很多措施提升服务水平，但还存在很多不足。今后，我行会加强员工管理，使员工在形象、礼仪、沟通、协作等各方面进一步改进和提高。感谢您的理解与支持！祝您万事如意！

    跟踪推进：针对网友反映问题我行已在行内进行了传达，今后进一步加强员工管理，在员工的形象、礼仪、沟通、协作等各方面进一步提高。

    14、据报道中国银行山东分行在山东各地已实行优惠利率。为什么在中国银行山东分行的总部青岛未实行优惠。让人难以想明白。请考虑一下百姓的心声。

    回复：目前青岛地区个人首套房贷利率最低执行基准利率，我行正在研究相关利率优惠政策，积极向上级争取。

    跟踪推进：根据该网友留下的联系方式，我行已对其进行了答复。

    15、中国银行的服务质量已经大大不如从前，已经没有任何优势可言！对客户来说各个银行利率利息，理财产品基本差不多，关键是服务质量，我们客户注重的增值服务，享受贵宾待遇般的礼遇！讲实惠！非常现实！服务不好就换地方！就这么简单！

    回复：这位网友，您好，感谢您对中行的关心。多年来，中行一直在为客户提供更加优质和满意的服务而努力，在银行竞争日益激烈的今天，我们更加不能放松对服务质量的要求。如果在服务过程中存在不尽如人意的地方，我们会认真反思和改进。感谢您的理解和支持！祝您万事如意！