苏泊尔质量门曝光三年无行动 引发退货潮(图)

    中新网2月22日电 综合报道，苏泊尔炊具产品锰超标事件近日引起消费者广泛关注，中新网财经频道发现，苏泊尔早在2009年初就被曝出产品质量问题，每次被曝光后苏泊尔总会及时发表声明称“产品合格”，表示接受复查，然而却不了了之。2月16日央视曝光苏泊尔锰超标后，多个城市开始下架，但政府权威部门仍未介入。

　　苏泊尔质量问题三年前已曝光 半年四次曝出质量问题

　　苏泊尔并非首次被曝光质量问题。早在三年前，苏泊尔37个样品就曾被曝全部材质不合格。据《工人日报》22日报道，早在2009年1月，哈尔滨市工商部门就查出苏泊尔37个样品全部材质不合格产品，而苏泊尔以沉默对待。去年8月，工商部门再次抽检苏泊尔82个样品，其中56个规格的产品再次被认定为“不合格”。这一次，苏泊尔公司开始公开回应“产品合格”，并表示接受复查，然而却不了了之。

　　苏泊尔近年来频频被曝出质量问题。中新网财经频道整理资料发现，仅在短短半年时间，苏泊尔就曾四次被曝光质量问题。

　　2011年10中旬，苏泊尔曝出“质量门”事件，200元以下的产品全部存在问题，存在锰含量超标、镍含量不达标的问题。

　　2011年11月，广东产品质量监督检验研究院向媒体出具了一份检验报告显示，一款型号为ST 20K 1的苏泊尔不锈钢汤锅锰(M n)含量超标。

　　2012年1月，陕西省质量技术监督局的抽检结果显示，苏泊尔3款家用电器不合格，其中两款电饭锅能效限定值不合格，一款电磁灶热效率不合格。

　　今年2月16日，央视再次披露苏泊尔钢锅锰含量高出国家标准近4倍。

　　苏泊尔频陷质量门却无实质行动 多地下架“问题锅”

　　质量问题频频被报道，苏泊尔却选择了“冷处理”的应对方式，频发声明表示“产品合格”。苏泊尔曾于20日再次发布声明，坚称产品不存在锰超标。据悉，这已是苏泊尔自2011年10月被曝产品存在质量问题后第四次发布自辩声明。

　　苏泊尔除了发表声明外，没有下架、召回等实际行为，对各大卖场的下架行为，苏泊尔也未提供相关证明，也未有所答复。据《京华时报》报道，去年10月18日，在哈尔滨工商部门公布苏泊尔部分炊具产品存在锰含量超标问题之后，北京苏宁、大中电器开始下架苏泊尔相关产品，此后一直没有重新上架。

　　苏泊尔一再陷入质量门，已影响终端销售，广州、昆明、石家庄等多个城市的部分卖场及超市已经开始下架“问题锅”。国美和苏宁17日已发通知，要求各地店铺对苏泊尔相关问题产品进行下架处理。北京Tesco乐购、家乐福、物美等大卖场对问题批次产品可以进行退换处理。

　　对于各大卖场的下架行为，苏泊尔企划部公关主管张丽萍表示，苏泊尔产品下架是卖场的自主行为，苏泊尔表示理解，但苏泊尔方面“坚信”产品没有问题，所以公司不会主动采取下架措施。此外，苏泊尔也表示，对其已出售的产品不会退货。

　　媒体频曝光企业直喊冤 消费者期待权威解答

　　媒体频频曝光质量问题，卖场纷纷开始下架，企业又一直坚称产品安全无质量问题。在接连不断的 “质量门”中，苏泊尔是否存在产品质量问题一直得不到权威部门的解答，而消费者一次次惶惑不已。

　　率先对苏泊尔进行检测的是哈尔滨市工商局道外分局，在质量问题被曝光三年的时间里，行业协会负责人等曾发表意见，医药卫生领域人士也曾表态，但消费者并未看到更高层级、更权威的政府部门对苏泊尔产品质量是否合规发表明确结论。

　　《齐鲁晚报》评论称，一口锅虽然不起眼，与千家万户的日常生活密切相关。锰析出是否对人体有害，卫生部门应该通过公开渠道释疑解惑；不锈钢锅锰含量是否超标，质监部门应该尽快确立相关标准并公之于众。

    现场

    奶锅汤锅遭遇消费者退货

    “近期确实有一些消费者来退货。”昨日下午，沃尔玛知春路店的一位苏泊尔促销员透露，退掉的炊具基本都是均价在80元到100元的奶锅、汤锅等，退货总额在400元左右。

    “这些锅本来就不怎么赚钱，利润很薄，退就退吧。”这位促销员表示，厂家的规定是只要不影响二次销售的产品，90天之内都可以退货。原则上，如果已经使用就不能退了。“但实际上，有的顾客就是坚称自己使用锅具之后，身体出了毛病不舒服，这我们也没办法，只能给退。”

    该促销员表示，目前苏泊尔的不锈钢炒锅和压力锅均未发生退货，这种产品的价钱在400元到500元左右。“这些产品中的锰含量要比奶锅、汤锅少。毕竟一分钱一分货嘛，价钱高的产品铬、镍含量也更高。”

    “销量上基本没有影响，和以前差不多。”家乐福超市中关村广场店工作人员表示，到目前为止并没有退货情况发生。超市已经收到了苏泊尔公司的声明并打印出来，以方便向有疑问的顾客解释。“如果没拆包装，根据家乐福的退货规定，15天之内无条件退货；如果已经使用了，那就需要找超市里的促销员，让厂家开具证明，服务台才给办理退货。”

     超市

    已联系厂家要求退回

    虽然部分商家对苏泊尔产品显得“比较放心”，但也有商家对苏泊尔发出了要求退货的信号。

    “采购部将继续关注此事件的进展，如需下架，会第一时间发通知。另外，请各连锁店再次检查库存，如果发现可能不合格的相关产品立即联系厂家，要求退回。”这是昨日下午，张贴在超市发超市双榆树店办公室内的一纸内部通知。

    “这个通知是我们超市发总公司向各连锁店下发的，列出了14种需要退回的苏泊尔产品。”超市发超市双榆树店的顾客服务经理透露，通知中的具体明细部分列有不锈钢Ⅱ型汤锅、好帮手不锈钢水壶、至蒸宝蒸煮多用锅、好帮手不锈钢双层复底蒸锅等产品名称，涉及苏泊尔奶锅、汤锅、水壶、蒸锅4种类别，14种型号。这些型号都是已被媒体指称不合格，并且这家超市曾有进货的产品。

    新闻链接

    已使用锅具暂时难退货

    由于苏泊尔至今坚称炊具产品不存在任何问题，也未给出任何退货流程，因此消费者如果已经拆封使用了锅具，想要退货并不容易。家乐福超市中关村广场店工作人员表示，如果炊具没拆包装，根据家乐福的退货规定，15天之内无条件退货。但如果已经使用了，需要找超市里的促销员，找到厂家开具证明，服务台才能够办理退货。