银行大堂经理样样精通似管家

记者（右）体验大堂经理工作

    1月13日，记者来到中国银行山东省分行体验了一天的大堂经理工作，这一天记者一站就是8个小时腿都肿了，一天被询问200多次，不仅什么业务要倒背如流，而且不管多累都要坚持保持微笑。

    1月13日，早上8点，记者来到位于香港中路上的中国银行山东省分行，此时大部分工作人员已经到了，记者在大堂经理王慧带领下，开始检查银行门牌有无损坏，室内每一个角落是否打扫干净，各种电子设备运行是否正常，牌价汇率表是否准确，员工的仪表仪容，以及检查填单台上的笔芯……在一个简短的晨会后，8点半准时开门，开始迎宾仪式，银行员工会分别站在门的两侧，弯腰30度，齐声说，“欢迎客户的光临。”

    此时，一天的工作就开始了，“我要汇款怎么弄啊？”“个人业务在哪里办理啊。”……一位大爷要填一张汇款单，可填了三遍都填错了，最后记者只得手把手地教其填好。就在此时一个老大爷带着孙子义正言辞地跑来问，“你给我解释解释，你们银行怎么就100周年了，别忽悠人了，解放才多长时间啊？”记者赶紧地给他讲述了一下银行的历史，大爷才点头离开。

    “我们要像地下工作者一样敏感，眼观六路耳听八方，还要练好十八般武艺，不能有回答不上来的问题。”王慧正帮这个客户解决问题，后方又走来一位客户，令人诧异的是，王慧竟然感觉到了，把身体稍稍转向背后的一位客户，微笑着说：“您好，请稍等。”

    记者计算了一下，平均每2分钟就会有人过来询问问题，一天下来，至少要给200多位客人解答疑问，并且无论是在多么忙的情况下，也必须要保持微笑。

    上午11点，记者腿部开始发抖有站不稳的感觉，王慧笑着说：“累了吧？其实这是很正常的，我们要求必须穿高跟鞋，8个小时不停地走，新上任大堂经理前三个月每天下班腿都是肿的，熬过这三个月就适应了，现在我一只脚上有6只茧子，磨出来了就不会觉得疼了。”

    由于一直帮助引导客户，解答问题，一上午的时间也没有喝一口水，王慧说，银行规定水杯不能摆在客户能看见的位置，所以只能抽点时间去跑到茶水间快速喝上一小口。

    王慧说，大堂经理要熟练掌握英语口语，由于青岛韩国日本的客户比较多，所以还需掌握一些日语韩语，以方便帮助日韩客户。

    这都是能想到的，还有想不到的，“一次一个客户神色不安地找到我，说衣服开了，不知道怎么办，我一看她裙子裂开了很长一道口，赶忙拿出了预备好的针线包，帮她把裙子缝好。”正在和记者交谈，有员工跑来了，“一楼马桶出问题了”王慧赶紧拿起电话联系维修中心。“只要是这个屋子里的问题，大堂经理都要管。”（记者 丁辉 纪国亮）