实名制颠覆市民春运出行习惯

乘客身份证、车票信息和本人是否统一，是车站工作人员检票的重点。

现场工作人员一遍遍地提醒乘客进站需要做到人证票相符合。

记者拿着办来的临时身份证明和火车票顺利通过检票。

    自1月6日青岛火车站首次全面实行实名制以来，每天的旅客发送量都接近3万人。该站开行的48.5对旅客列车中，所有始发车次的乘客都需票证人信息完全一致，才被允许进站登车。春运期间稀缺的车票资源，今年全部通过网络和电话公开发售，再善于投机钻营的“黄牛”也无用武之地，无论哪个阶层的市民，都赢得了均等的抢票机会。但也是因为实名验票的需要，进站候车的队伍比以往长了许多，身份证件成了春运出行不可缺少的“大件”。在改变市民春运出行习惯的同时，实名制还带来了哪些便利和烦恼，市民又该如何应对？本报记者9日对此进行了调查。

    一天三万余人凭票证进站

    1月9日，2012年全国春运进入第二天。上午8时20分许，青岛火车站东广场上，到处都站着前来乘车或送站的市民。从四面八方赶来的客流，也逐渐开始向东进站口汇聚。不一会儿，等待检票进站的队伍就排起了近百米的长队，从进站口一直延伸至东售票大厅门口。

    在进站口的检票处，两名负责检票的铁路工作人员，挨个要求乘客出示身份证和车票，票、证、人信息一经比对吻合后，市民就可以按次序进站候车。记者掐表算了算，持二代身份证的市民，每人通行时间平均约为三四秒钟。而持有一代身份证或户口簿等其他身份证件的市民，会引起检票人员的“特别关注”，核对起来格外仔细。

    随着进站人数的增多，有些市民可能事先不知道实名制规定，临近检票口才开始翻包找身份证，大大影响了检票口的通行速度，等候进站的队伍也越拖越长。不过，车站迅速增加了流动验票人员，沿着队伍提醒市民及早准备证件和车票，并对部分重点旅客进行预检，队伍的流动速度开始加快。

    自1月6日青岛火车站全面实行实名制以来，上面的场景每天都在重复着。排队进站的队伍或长或短，但检票口的通行速度几无变化。据青岛火车站副站长刘青介绍，1月9日当天，该站发送旅客量突破3.06万人次，创下1月6日以来的最高峰，“不过自从实行实名制以来，没有发生旅客滞留的情况”。

    “6年来第一次不买高价票”

    9日下午，四川省广汉市的黄玉强提着两个大编织袋，站在排队进站的队伍里。前面还有三四十人，黄玉强得随着队伍的前移不停挪动行李。但是回家过年的喜悦仍流露在老黄的脸上。“排会儿队有啥子关系嘛，总比买不上票要好得多。”黄玉强称，他在岛城一家川菜馆已经干了6年，每年回家都会乘坐青岛至成都的列车，不仅路线长还十分拥挤。不过辛苦了一年，哪怕是站着回家，老黄也要跟家人团聚几天，但最让他打怵的还是购票难。

    老黄称，来青的第一年他在火车站等了大半夜，才勉强买到了3张站票。此后的几年中，要么从票贩手中高价买票，要么四处托人买票。“前年春节为了让帮工都能回家，只要哪个客人能弄到火车票，老板就给他免单。”老黄说 ，往年年底一到火车站周边 ，就会有人上来兜售火车票，他已经习惯了为每张车票多支付30元到 50元不等。

    今年，老黄没能找到卖高价票的人。有人告诉他，车票都在网络上，想要自己抢去。老黄的老板给懂电脑的收银员放了半天假，专门给店里的4个老乡抢票。“只有一个老乡没弄到票，大年初一坐老板的车回家。”老黄说 ，而他弄到了一张站票。“6年来，第一次不用排队买票 ，也不用买高价票。”老黄认为，实名制最大的好处就是，“黄牛”们也不牛气了。

    事实上，今年不用再买高价票的绝不止老黄一人。在青岛火车站东广场上，青岛站专设了高价票投诉点。9日下午，投诉点的铁路工作人员介绍，从6日到现在，尚未接到乘客投诉。

    增加32人加快检票速度

    “春运期间最稀缺的就是车票资源，实行实名制之后，每张车票都只对应一位乘客，最大可能地保证了车票向所有乘客公平地发售。”青岛火车站有关人士介绍，尽管目前网络购票和电话订票优先预售的办法，可能给部分市民购票带来不便，但一定程度上让多数市民赢得了公平购票的机会。

    “这就有效避免了车票集中到票贩子手中。”青岛火车站有关人士称，此外，实行实名制之后，也能给市民创造更安全、更舒适的乘车环境。“哪节车厢坐了哪些乘客，一目了然。”一些被警方通缉的在逃嫌犯，也因此不能登车，一定程度上维护了社会安定。事实上，据济南铁路局有关人士表示，自从济青动车实行实名制后，车上的大小治安案件大幅下降。同时，动车开行区域对“黄牛”倒票的遏制作用也相当明显。

    实名制让市民进站乘车时，多了排队验证这一关，同时也增加了青岛火车站的压力。青岛火车站副站长刘青告诉记者，首先，以往都是在候车大厅里的检票口检票，从1月6日起，青岛站将检票关口前移到了进站大厅门口。也就是说，市民一到火车站广场就必须将有效身份证和车票拿出来，在进站大厅门前接受人票证的检查。

    为了避免拥挤发生意外，车站借鉴了世博会的等候模式，架起了引导围栏让乘客们有秩序地检票进站。考虑到实名制之后将大大增加检票工作量，从1月6日起，在原有检票人员的基础上，青岛火车站在5个进站口增加32个检票人员来加快乘客进站的速度。与此同时，为了提高检票速度，前期已经对这些人员进行了专门的培训。

    另外，很多市民咨询是否需要像乘坐飞机一样要有一个提前量。对于这一情况，青岛火车站副站长刘青告诉记者，普通列车提前40分钟开始检票 、动车提前20分钟检票。市民只要提前40分钟到达火车站广场就可以了。

    “票证人”不符不能进站

    一个小时内15人被拒

    小情侣代买票双双被拒

    据了解，9日当天青岛火车站以学生客流居多，此前青岛火车站已专门帮岛城高校学生集中办理了车票。但是，9日当天因票证人不符被拒进站的大学生仍相当多。记者在火车站采访的一小时里，至少有15人被拒。

    最先被拒登车的是德州籍的徐春亮。他要乘坐青岛至天津的D346次动车前往德州，提前购票之后，因需要办理车贷，徐春亮称自己的身份证交给了4S店的工作人员。“我知道得凭身份证登车，但是觉得办身份证明挺麻烦的，就想看看能不能混过去。”徐春亮说，没想到还没到进站口，就被流动检票人员提醒办理临时身份证。此时距D346次发车时间只有20分钟左右，青岛火车站副站长刘青得知情况后，安排工作人员帮助徐春亮尽快办理了身份证明，他才没有耽误行程。

    山东科技大学的孙同学和其女朋友当天就没这么幸运。据孙同学介绍，他和女朋友不是同一个学院，但又想春节回家时坐在一起，两人就分别找了其他学院的同学替对方购票，如愿购得了相邻坐席的两张票。在进站时，双双因票证人信息不符，被拒登车，两人只能退票后重新购票。

    从行李箱里翻出身份证传真

    “快找找，到底放在哪里了。”火车站站前广场上，69岁的聂传珍摇晃着老伴的胳膊，满脸无可奈何。一旁75岁的孙世博将从内到外的衣服口袋翻了个底朝天，却还是没有找到老伴的身份证扫描件。

    据介绍，老两口是从内蒙古到青岛来看望亲戚的，去年12月20日来的时候火车票尚未实行实名制。1月3日，两位老人前往火车站购票回天津老家，没想到在买票的时候被卡了壳。“他的身份证一直搁在身上，我的放在家里了。”聂传珍说。这时，她才知道短短十几天过去，买火车票也要用身份证了。无奈之下，儿子把母亲的身份证传真过来，这才顺利地买了票。

    “刚才排到了，人家说必须要出示身份证，让我们找到了再验票进去，可我就是忘了把她的身份证传真件放到哪里了。”孙世博焦急地说。蹲在地上，老两口又开始掏口袋，每看到有票据就立马打开看是不是传真件。

    幸运的是，孙世博找了十几分钟后终于在红色行李的侧面口袋里翻出了皱皱巴巴的扫描件，老两口互相搀扶着又加入了排队验票的行列中。

    拿着一代证、驾驶证都能过关

    “我的一代身份证还没有过期，应该让我进去吧。”对工作人员说出这话时，付国家心里其实没有底，他在使用一代身份证去代售点购票时遭到拒绝，因为该代售点没有手动输入身份信息的权限。

    付国家告诉记者，今年大四的他每年过节都会去襄阳老家，“因为户口没有迁到青岛，就一直没有办二代身份证，也没感觉什么不方便的地方。”这样的感受在今年买火车票时被打破，在寒风里排了近半个小时却被告知一代身份证已经不能用了。为了顺利买到火车票，他给火车站打电话得知部分代售网点不支持一代身份证购票，过期的一代身份证压根不能再用。为了肯定自己的身份证是否在有效期内，他专门跑了趟派出所。

    9日下午，当他将一代身份证递给检票员，检票员认真地对比了他的身份证、学生证和本人，并查看了一代身份证的有效日期便顺利让他通过。

    记者在检票口站了约20分钟，发现各式各样的证都露了脸，除了一代居民身份证外，还有驾驶证，樊勇就因单位办理社保需身份证，带着自己的驾驶证前往济南，顺利通过。护照、港澳通行证等这些证件与人、票相符的都顺利地过了关。

    拿着妹妹买的票吃了“闭门羹”

    火车票上写着妹妹的身份证号，手里拿的却是自己的身份证，詹欢第一次来青岛就被“挽留”在这里。眼看着回家列车的发车时间渐渐逼近，20岁的她站在候车室外流下泪来，“什么实名制，我压根不知道，这下好了，回不了家了。”她哽咽着告诉记者。

    上大一的詹欢在位于河北沧州的北京交通大学海滨学院读书。寒假放假前，她就定好计划在回家前先来次青岛，与在这里读高中的妹妹见面，然后再从青岛回老家武汉。为了顺利回家，詹欢早早地让妹妹为自己预订了1月9日下午3时22分发车的1112次列车，用的是妹妹的身份证。

    9日下午2时，詹欢早早地来到了火车站，从西进站口检票，结果被工作人员发现票、证不符。“你的票不是用自己的身份证买的吧？”面对工作人员这个问题，詹欢点点头，也就是在这个时候，她才听说了“实名制”要求票、证符合。抱着试一试的态度，她来到了公安制证窗口期望能够办到写着妹妹身份信息的“临时身份证明”，“这是用别人身份证买的票，就是别人的票，是不可以给你开这个证明的。”工作人员的这句话让小姑娘急得直跺脚。

    从售票厅出来后，詹欢在站前广场上沮丧地流着泪，拿出电话拨给妹妹，“我怕我今天走不了了。”她哭着说。

    制证买票检票，半小时搞定

    实名制购火车票的政策，让许多忘带证、丢了证的“马大哈”们着了急。没有有效证件咋办？别着急，可以先到公安制证窗口报上身份证号，取得临时身份证明。1月9日，记者以一名要前往高密的普通乘客身份，体验了火车站公安临时制证、实名购票验票的全过程，从排队制证到进入候车室，只花了半个小时。

    制证问原因、对相貌、免费办

    “没有身份证明的请前往公安制证窗口办理临时身份证明。”9日下午，身着制服的工作人员拿着喇叭忙着引导和维持秩序。15时20分，公安制证窗口前已经有8名等候办理业务的乘客，他们中不少已经拿到了火车票，却因没有身份证或证、人不匹配被“卡壳”，记者排在他们身后等待。“下一位往前来，请问您是什么情况？”15时30分轮到记者时，工作人员询问道。得知记者当天想去高密，却因身份证遗忘在家无法购票后，工作人员要求记者报出自己的身份证号、姓名等信息并键入电脑，屏幕上迅速出现了本人的个人信息。工作人员又仔细盯了记者半天，确认是本人后，询问了出行时间，一张临时身份证明就被打印了出来。整个办证过程前后两分钟左右，而且是免费办理。

    但排在记者身后的张红霞却没有那么幸运。由于她的车票是用母亲的身份证购买的，“我想试试能不能开一张妈妈的临时身份证明。”她说。结果，她的想法被彻底否定，“不见你母亲本人，我们是不能开身份证明的。”工作人员称，这张票上是张红霞母亲的信息，就算带着她的身份证，也会因人、证不符被拦下不能进站。

    购票没有身份证明不出票

    15时35分，拿着刚刚办好的临时身份证明，记者排在6号窗口购票，购票窗口前有13位等候的乘客。“我要今天下午或者晚上去高密。”售票员听到记者的目的地后迅速搜索起来。“下午的车没有票，18：10的K956还有，要不要？”记者表示肯定后被要求出示身份证，拿着记者的临时身份证明，售票员仔细对比了照片和本人，然后点击了出票按钮。记者顺利拿到车票的时间定格在15时44分。

    检票小喇叭循环播放提示

    从售票厅出来，记者立即赶往 30米外的东候车室入口，在该进站口已经搭起两条直角护栏的验票区域进行分流，每个验票口配有两名身着制服的工作人员分别检票。

    “请您提前出示车票和身份证，以便工作人员检查。”在两个验票区之间的栏杆上，悬挂着一个小喇叭，重复地播放着这句提示语。

    记者排队时，前面已经有了五六十人，大家自觉地排起了队。大部分旅客已经掏出了身份证、学生证、驾驶证等，前进和检票的速度没有因为“实名制”而变慢。15时50分，经过检票口工作人员对“乘坐旅客列车临时身份证明”和车票、本人三方的仔细比对，记者被允许进入候车室。

    从办理身份证明到实名购票检票一共用了半个小时时间。（记者 马正拓 周晓荷 孙传浩）