记者暗访福奈特洗衣 水洗充干洗内衣袜子混洗

衣物烘干后，打上包装，被送回酒店。

　　11月16日，福奈特朝内大街洗衣店内，水洗熨烫过的蓝色带有“International SOS”字样的医用大褂和裤子上架。

　　廉价洗涤剂木樨园所购

　　而福奈特朝内大街店一名在职近一年的员工透露，他们店所用洗涤液、洗衣粉都是从木樨园买的，“福奈特总部规定这些洗涤用品都要用他们专供的，但那玩意儿太贵。”

　　木樨园附近的百荣国际小商品城一层，一家日化用品门店老板指着地上的白色塑料桶说，多家洗衣店从他们家进货，包括福奈特洗衣店，“35元一桶，3.8升，要多了还能优惠。”

　　店老板说，西罗园附近一家福奈特就是从他们这上货，“以前我也有这家店的卡，打八折，但看他们用这种洗衣液洗衣，我就没再去过，说福奈特用专用的特效洗衣液？笑话。”

　　多数员工未经培训

　　在“福奈特运营手册”中，总部规定，所有福奈特洗衣店，员工至少有80%须在总部培训过，但事实是，记者暗访的前三家店，朝内店共有员工6人，包括店长在内，接受过培训的只有两人，尚都店员工4人，接受培训员工人数为零，角门店5人，仅1人接受过培训，但该员工目前正在休假中。

　　回应

　　店长否认洗衣“乱象”

　　昨晚，记者向福奈特朝内大街店于店长表明身份，于店长称，顾客送洗衣物该干洗还是水洗，取决于送洗衣物上的洗涤说明和顾客要求，“洗涤说明上要求干洗，我们不会水洗。店里也没有出现过把答应顾客干洗的衣物投进水洗机的情况。”

　　对于店里出现的混洗现象，于店长也矢口否认，称福奈特作为高端洗衣品牌，不会将顾客的袜子、内衣和其他衣服混洗，“我们都是将袜子、内衣和其他衣服分开，袜子和内衣都是手洗。”

　　对于带有“SOS”标志的白蓝色两色大褂，于店长称，确实是店里揽下的“外活儿”，“这是一家国际医疗机构，我知道的是他们在做紧急救援。”虽然店里有这项外活儿，但每次都是他去SOS将收到的衣物包好后拉回店里，堆放在窗下，等待店里运货的车将这些医疗机构的衣服拉到专门的水洗厂清洗，“这衣服压根不在我们店里洗。”

　　于姓店长向本报承认，店员在洗鞋子时没有放冰醋酸，导致鞋子变色。店员确实拿颜色相近的颜料给鞋子上色，“送洗帆布鞋子的是一位老顾客，这双鞋子价值300多元，我们已经跟这位老顾客沟通，按鞋子原价赔付给他。”

　　对于洗涤用品的来源，于店长说，店里所有洗涤用品都来自福奈特总部供应，记者转而询问该店出现的无标志白色大桶洗涤灵的来源，于店长改口称，店里的洗涤灵、洗衣粉等确实是店里自己买的，“我还真不知道福奈特的加盟店，是不是必须得用总部专供的洗涤用品。”

　　链接

　　福奈特模式

　　根据福奈特官网公布的数据，目前北京地区的福奈特已达271家。全国加盟店的数据在2010年是725家。迅猛增长速度的秘密是“特许经营”模式，简单说来，特许经营就是加盟商统一采用福奈特的店名、标志、经营模式等，独立运作经营，并定期向福奈特总部支付相关费用的合作方式。

　　名词解释

　　干洗 是以有机化学溶剂（四氯乙烯、碳氢溶剂等）作为介质，对衣物进行洗涤，去除油污或污渍的洗涤方式。溶剂中不含水。

　　水洗是以水作为介质，通过使用水溶性洗涤助剂、施加一定的机械力以及温度的作用，使污垢（膨胀、乳化、分散、酶解、分子团包裹分离、脱落等）从衣物纺织纤维上脱离的洗涤方式。（记者 卢美慧 张永生　实习生 陈莹磊 摄影 卢美慧）