建设银行青岛市分行二答网友 满意度

    贴号: 16

    网友: 留言板

    标题: 建设银行在四大行里服务最差！

    问题: 建设银行在国有四大银行里面服务最差！

    嘉宾答复: 您好！非常感谢您对我行服务工作的关注！我行无论总、分行历来高度重视客户服务工作，一直秉承“客户至上”的服务理念，不仅将服务工作与各机构网点的领导工资直接挂钩，更纳入其年度考核。总行和分行分别聘请了专业的调查公司，不定期对网点服务进行暗访检查，并进行录像和拍照，对于不符合我行服务规范的员工行为进行曝光和通报，并按相关规定予以处罚，同时，对服务规范的员工进行奖励。在近期总行调查中，青岛分行整体得分较同期总行排名提高10位，且总得分高于全国平均水平。对于大堂经理，分行不仅有明确的管理办法，同时，不定期进行录像抽查，全行通报，限期整改，其通报结果依然与机构领导人的工资及年度考核挂钩。

    您反映的问题，我行将高度重视，还请您积极协助告知我们您所反映网点的具体名称，我行将严查相关领导和人员，并按总、分行相关规定进行处罚，坚决杜绝影响建行社会形象的不规范、不文明服务行为的再次发生。欢迎您继续关注我行网点的服务，并非常诚恳地希望您通过我行“95533客服电话”、“建行青岛个人金融”微博等渠道向我们反映问题。

    贴号: 10

    网友: 留言板

    标题: 兑换零钱

    问题: 我日常需要大量零币，请问贵行个人如何到银行快速兑换零币？

    嘉宾答复: 这位客户您好！如果您日常需要大量零币，请于前一日下午两点前向我行就近网点预约需兑换零币的币种和数量，我行会根据库存情况尽量为客户提供相应币种、数量的零币，如果某种币种的零币无库存或人行短期内不发行，可为客户调剂相应金额的其它币种的零币。

    贴号: 9

    网友: 留言板

    标题: 兑换零钱

    问题: 我日常需要大量零币，请问贵行个人如何到银行快速兑换零币？

    嘉宾答复: 这位客户您好！如果您日常需要大量零币，请于前一日下午两点前向我行就近网点预约需兑换零币的币种和数量，我行会根据库存情况尽量为客户提供相应币种、数量的零币，如果某种币种的零币无库存或人行短期内不发行，可为客户调剂相应金额的其它币种的零币。