建设银行青岛市分行二答网友 满意度

    青岛新闻网11月17日讯 11月8日下午,建设银行青岛市分行行长助理孙剑波做客民生在线，围绕“服务“小微” 助力三农”主题和网民进行了在线的交流。一个半小时的时间里，共有5061人次参与了本次网谈，共收到网民有效提问60个，嘉宾现场回答网民提问48个。网谈结束后,建设银行青岛市分行尽快组织各部门对于网谈现场没有回答完的问题进行了二次答复。汇总如下:

    贴号: 108

    网友: 留言板

    标题: 信用卡问题

    问题: 我贷款买房时办了张信用卡 现在已经2个多月了 怎么还没收到卡 连贷款都办下来了 怎么还没收到啊

    嘉宾答复: 感谢您对我行业务的支持。给您造成的不便我们深表歉意。为方便我们核查您的信用卡办理进度，请您留下您的联系方式。或者您可以拨打我们的信用卡客服电话：82651507查询，工作时间为周一至周五 上午8：30-11：30 下午13：30-17：00。

    贴号: 106

    网友: 留言板

    标题: 关于建行服务

    问题: 建设银行大厅里的服务人员很不耐烦，经常没人搭理，有些业务都不知道该怎么处理，亲身体验过几次，确实如此，希望建行能真正转变观念，做好服务，即使再大再厉害，也应该把客户放在首位。

    嘉宾答复:您好！非常感谢您对我行服务工作的关注！我行无论总、分行历来高度重视客户服务工作，一直秉承“客户至上”的服务理念，不仅将服务工作与各机构网点的领导工资直接挂钩，更纳入其年度考核。总行和分行分别聘请了专业的调查公司，不定期对网点服务进行暗访检查，并进行录像和拍照，对于不符合我行服务规范的员工行为进行曝光和通报，并按相关规定予以处罚，同时，对服务规范的员工进行奖励。在近期总行调查中，青岛分行整体得分较同期总行排名提高10位，且总得分高于全国平均水平。对于大堂经理，分行不仅有明确的管理办法，同时，不定期进行录像抽查，全行通报，限期整改，其通报结果依然与机构领导人的工资及年度考核挂钩。

     您反映的问题，我行将高度重视，还请您积极协助告知我们您所反映网点的具体名称，我行将严查相关领导和人员，并按总、分行相关规定进行处罚，坚决杜绝影响建行社会形象的不规范、不文明服务行为的再次发生。欢迎您继续关注我行网点的服务，并非常诚恳地希望您通过我行“95533客服电话”、“建行青岛个人金融”微博等渠道向我们反映问题。

    贴号: 103

    网友: 留言板

    标题: 针对目前媒体上报道的小企业面临的困境以及民间借贷的影响，您认为作为银行应该如何对小企业进行支持和引导？

    问题: 针对目前媒体上报道的小企业面临的困境以及民间借贷的影响，您认为作为银行应该如何对小企业进行支持和引导？

    嘉宾答复: 针对您反映的这些社会问题，作为国有商业银行的建行将充分履行企业公民责任，一方面必须做好融资服务这一“规定动作”，要保证能够切实为广大中小企业提供高效、快捷的融资便利，为小企业“解渴”；另一方面是要站在专业和扶持的角度，为小企业“量体裁衣”，即按不同小企业的情况，为其量身设计一揽子综合服务方案，从前期调查到贷后管理，根据各种软信息（非财务指标）对小企业进行真实性、可行性分析，做好企业发展诊断和对应金融服务建议工作，引导小企业进行自我认知和行为控制，通过建立在对企业全面的运营分析基础上，使其充分认识到并能够规避在目前形势下民间借贷的潜在风险。最后，用多种产品组合，对企业提供规范化改造、企业诊断、投资银行、经营理念和模式更新等高层次管理咨询服务，做企业从管理到经营各方面全面提高的助推器。

    贴号: 96

    网友: qysh

    标题: 信用卡买保险

    问题: 我的车保险到期了，听说你们有种信用卡分期买的保险，怎么办？能给介绍下吗？

    嘉宾答复: 您好，感谢您对建行业务的关心。您所提到的此项业务是龙卡车险分期付，是指持卡客户通过平安电话车险销售热线4008 000 000-5，刷建行信用卡办理电销车险分期业务。可享受6期0手续费0利息，12月31日前办理，更获得建行赠送的10000积分。

    具体流程如下：

    1. 致电投保：持卡人拨打4008－000－000转5（平安电销车险投保热线），并说明投保建行电销车险分期业务，坐席人员提供车险投保方案，确认投保。

    2. 核保承保及刷卡付款：电话成功投保后3天内保险公司送单上门并收款，持卡人选择分期期数，确认交易金额无误后，签购单上签字确认。（客户自定时间除外）

    3. 保单送上门：付款成功后3天内保险公司打印保单，送至持卡人。（客户自定时间除外）