青岛供热16日开始 今晚12时起室温须达18℃

青岛2011年到2012年供热将正式启动

供热季开始，晒晒你家热不热

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　　今晚12时开始，青岛2011年到2012年供热将正式启动，采暖期内居民家中温度不得低于18℃，厨房温度不得低于10℃。昨天，记者跟随鲁青热力公司工人入户测温，发现很多居民家里的室温已经在20℃以上。

　　目击

　　昨天上午，记者跟随鲁青热力公司的工人来到宜昌路17号大院，工作人员介绍，该小区作为老小区去年才开始供热，今年为了提高供热效果新建了一处换热站，在供热前安排工人检修了管网。记者来到76岁的陈德范大爷家中，老人摸着热乎乎的暖气片正在看电视。陈大爷家中房子31平方米，房子朝西，记者看到挂在墙上的温度计上显示的是21.5℃，热力公司人员使用红外线测温仪朝暖气片一测，暖气片的温度是37℃。

　　记者从热电集团、泰能集团热电公司、高科热力公司、华电热力公司等了解到，因为供热办加大了供热初期的考核力度，各大供热单位加大了供热启动工作，还没有正式供热已有很多用户家中的室温达到甚至超过了18℃。

　　规定

　　接漏水投诉1小时赶到

　　昨天，记者从市供热办了解到，目前市内四区和崂山区的14家供热企业已经储备了52万吨热煤，足够50多天的用量，后期热煤还在继续储备中。

　　市供热办副主任于希军透露，正式供热前半个月，供热系统需要不断调试，因此难免出现暖气片子冷热不均的情况，居民一旦发现有暖气片子冰凉、冷热不均、跑冒滴漏的情况，要及时联系供热单位上门调试维修。正式供热开始后，市供热办还将每天安排督查组到热企督查。

　　据悉，供热条例规定，供热单位应设立投诉受理机构，公开供热投诉服务电话，安排人员24小时值守。对供热设施漏水的投诉，供热单位必须在接到投诉后的1小时内到达现场抢修；对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的10日内，必须在接到投诉后的5小时内到达现场处理；在采暖期的其他时间，必须在接到投诉后的2小时内到达现场处理。

　　提示

　　家中不热可要求测温

　　正式供热启动后，居民要是发现室温不达标，可以要求供热单位测温。测温时先要关闭门窗，待室温稳定10分钟后开始读数，每隔3分钟读取一次，共读取三次，取其算术平均值为实测结果。若第一组测量结果未达到标准要求，可间隔10分钟，重复上款测量步骤。若仍达不到规定温度，在测量开始1小时后进行最终测量。此时测量的温度值为最终结果。若在1小时内的某一组测量结果达到标准，可终止测量过程，室温判为合格。用户如果对供热单位测温结果有异议，可申请第三方测温。

　　昨天，记者从青岛市社会公用计量站获悉，前年我市共有20户居民申请第三方测温，去年有10户申请，结果只有三、四户最终来测温。“这些年供热主管部门加大了监管力度，供热企业都提前采取了改造措施，所以要求第三方测温的情况越来越少了。”记者得知，测温价格按照国家的统一标准为每次93元。如果市民想申请第三方测温，可拨打电话83884166咨询。

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　　别忘及时缴热费

　　昨天，记者从岛城多家供热单位了解到，因为今年不少热企采取了银企联网交费，目前居民供热费缴费率已经超过了六成，用热企业提醒用热户尽快到银行或者相关服务大厅交纳供热费。一些供热企业介绍，交费时间从每年的9月1日到12月31日，12月31日以后逾期交费的，将收取千分之一的违约金。

　　供热退费分三档

　　供热不达标的，供热企业要给居民退费。连续停热8小时以上的，按停热1天计算。退费的标准有三档：供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还供热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的退费50%；供热温度低于14℃全额退费。供热单位将根据不达标的面积、天数来办理相应的退款。室温不达标的用户，需要在本采暖季结束后到明年6月30日前到供热企业办理退费手续。居民要退费，需要持不达标的测温记录以及供热证，到所在小区的供换热站办理。（记者 陈勇 摄影报道）