青岛供热用户服务指南 供热面积计算方法

   三、供、用热责任须知：

     1、用户室温的检测:

    我公司按照国家建设部规定的比例，在所负责供热小区的首端、中端、末端设有固定检测点，及时掌握供热情况；我公司为用户提供24小时测温服务，对于需要测温的用户，可随时与您所在的供、换热站联系。测温结果需经供、用热双方签字认可。测温规范：在关闭门窗1小时以上的情况下，将计量鉴定合格的测温计放置房间中央距离地面1米以上的位置，

    2、供热时间及温度标准：

    根据《青岛市城市供热条例》有关规定：采暖季为每年的11月16日零时到次年的4月5日24时。采暖季内用户室内温度不低于18℃，厨房温度不低于10℃。

     3、用热户退费：

    经测温不达标，属供热单位原因的，供热单位应当采取措施，用户应积极配合，保证供热温度达到标准。自测温不达标到测温达标之间的天数，为室温不合格的天数。供热温度低于18℃、高于或者等于16℃的，退还室温不达标的面积和天数热费的20%；供热温度低于16℃、高于或者等于14℃的，退还室温不达标的面积和天数热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还室温不达标的面积和天数的热费；因用户遮蔽散热器、擅自改动室内供热设施等原因，致使供热质量不达标和造成相关损失的，责任由用户承担。因外来因素如停水、停电导致停热，供热单位不承担责任，但按照有关规定，按实际停热天数（连续停热超过8 小时为1天，不足8小时不累计）给用热户退费。依据测温记录，我集团将于每年5月中旬至6月30日给予退费。退费时，请用热户携带《居民供热证》、测温凭证到所在的供、换热站办理退费手续。

     4、供热充水时，用热户应与供热单位配合:

    供热充水是确保正常供热安全运行的必要环节，于每年10月中旬开始。届时，当用户看到供热单位张贴的通知后，应通知家中留人，避免意外损失。

     5、非供热单位责任：

    根据《青岛市城市供热条例》及市有关供热法律法规规定，下列问题若影响供热效果或造成损失，供热单位不承担相关责任。（1）用户私改、遮盖暖气设施，影响散热或出现事故的；（2）非运行原因出现的跑冒滴漏，用户未发现或未及时通知供热单位的；（3）设施老化、锈蚀，供热单位通知用户后，用户拒不配合的；（4）充水试压，用户家中无人或不予配合的；（5）室内设施非热电集团公司施工，试运期间因室内设施的施工质量问题造成事故的；

     6、根据《青岛市城市供热条例》，严禁下列违法行为：

    （1）擅自在室内采暖设施上安装放水阀、排气阀、换热器、管道泵，移动和增设散热器及造成其他用户室温不达标的；（2）擅自扩大用热，改变用热性质的；（3）擅自排放或者取用供热管网蒸汽热水的；（4）擅自占用、遮挡、封闭公共供热设施的；（5）办理断热手续但又私自恢复用热和不缴纳热费又不断热的；（6）阻碍供热单位工作人员对供热设施进行检查维修的；（7）其他危害供热设施正常运行的行为；

    四、供热服务须知

     1、供热服务“六公开”：

     1、服务标志公开：

    公开表明服务人员姓名、工种、服务编号、服务格言。 2、岗位纪律公开：不吃、拿、卡、要、刁难用户。 3、供热标准公开：居民采暖供热从每年11月16日起至次年4月5日止，采暖期内用户室内供热温度不得低于18℃。厨房内温度不得低于10℃。 4、收费标准公开：严格执行市物价部门规定的收费标准。居民类按使用面积计费：30.4元/平方米。 5、退费标准公开：按《青岛市城市供热条例》有关规定，供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃的，低于16℃的，退还热费的50%，低于14℃的，全额退还热费。由供用热双方签字认可，供热结束后在规定的时间内办理退费。 6、服务电话公开： 86661116 监督电话公开： 12319 投诉电话公开： 85669984。

     2、供热服务中执行“三赔偿”：

    供热温度达不到标准赔偿；责任事故给用户造成损失赔偿；服务态度造成不良影响赔偿。

     3、供热服务中执行“三自备”：

    入户维修自备鞋套、工器具、通讯工具。

     4、供热服务执行“一户一日一清制”：

    安装室内采暖设施，实施一户一日一清制，即为每一位用户安装室内采暖设施在一日内完成，并清理干净工作现场。

    5、公司人员上门服务：

    为了用户的安全，若需服务，请事先预约，热电集团公司工作人员会在约定时间内上门服务，并主动自报家门亮出服务证，如果发现未着热电服装、未报家门、未亮工作证者，用户可拒绝入内。

     6、热电集团“暖到家”服务品牌：

    热电集团全力打造“暖到家”服务品牌，树立“青岛热电，温暖无限”的品牌形象，更好地为用户提供优质服务，热电员工真诚服务，追求完美，愿把温暖送到千家万户。