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动车停运致百余旅客滞留 车站拒道歉

来源:中国新闻网 2011-06-15 20:31:44

滞留在南昌火车站的旅客。中新网发 王昊阳 摄

  6月15日,由南昌开往九江的D6382次动车,在超过开车时间后突然取消,致百余位旅客滞留。部分旅客情绪激动,现场与车站工作人员发生争执,强烈要求车站道歉,但车站工作人员表示,列车因天气原因停运,他不能代表天气向旅客道歉。

  6月15日上午9时10分,D6382次动车并未按时启程,车站也未进行广播通知,不少旅客因急事出行,见

列车晚点,于是前往服务台咨询,才得知列车临时取消运行。随后,车站才向旅客广播这一消息。

  旅客于凯凯告诉记者,他因有急事前往九江,所以才乘坐此次动车,未料火车突然停运,令他措手不及。车站公布这一消息后,我们要求车站方面道歉,并进行合理赔偿,但时间过了20多分钟,还是没有人前来解释。

  记者在现场看到,不少旅客情绪异常激动,纷纷要求车站方面给出合理解释并道歉。

  旅客赵冬雷拟乘此车前往九江市永修县,为赶上这趟车,他没有吃早餐,急忙之中搭乘出租车,跑到火车站购票,衣服和鞋子都被雨水淋湿了,当他买好票进站候车时,却被告之这次列车临时取消。赵冬雷告诉记者,现在不知道怎么办才好,最近一趟到永修的火车,需要下午2点才有。

  旅客们要求车站给出说法并道歉,但是车站值班人员一直未露面,旅客情绪激动,称车站服务态度异常冷漠,令人难以接受。

  9时40分许,一位自称姓余的车站工作人员告诉记者,因为天气原因,D6382次临时停运。记者表示旅客反映车站服务态度不好,并要求车站向旅客道歉,余先生表示,发生这样的事情,旅客只能退票或改签,但拒绝对滞留旅客道歉,余先生还称,列车停运是因为天气原因,车站不能代表天气道歉。

  旅客与车站工作人员僵持了约40分钟许,最终车站表示,让未退票的旅客乘坐10时33分的D6374次列车,前往九江。至记者发稿时止,车站方面仍未对旅客表示道歉。

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