动车实名制体验：青年车票证件不符上车被拒

青岛火车站的工作人员仔细确认每个乘客的信息

    记者调查发现刷二代身份证购票最快 网友对实名制提出三大疑问

    人证票“三合一”，D、G、C打头的所有动车组列车从昨天起开始全部实行常态化的实名制购票乘车。

    动车实名制在网络上引发广泛关注，青岛网民心存疑问：动车实名制购票是否困难？凭23种证件购票的规定能否有效阻击“黄牛党”？退票、丢票、团购票遭遇“乘车难”，又应当如何

　　追问1

    铁路耗财旅客耗神

　　实名制值不值

　　动车实名制购票所需的时间相对变长，铁路部门系统升级还需要投入不少资金，旅客为了购票学习新规定又颇为耗力。那么，动车实名制到底值不值？

　　■网言网语：新浪上海网民“job”就认为，实名制实施后从买票到进站的时间都变长了不少，颇有“浪费时间”的嫌疑。天涯网民“五星将”表示，考虑到现在并不是每一个人都有二代身份证，用其他证件导致买票的时间相对延长，降低了效率，也增加了大量人力物力财力。网易上海网民就此建议，只对乘客多、运力紧张时段的相关车次实行即可，并不需要全面铺开。

　　■记者观察：记者实地走访，发现目前铁路上海站所有人工售票窗口和分布在市内各处的火车票代售点窗口均已安装二代身份证识读仪。只要在识读仪上刷一下二代身份证，等验证完成就可以正常购票，而且全程都有操作提示，并不困难。但如果是用二代身份证以外的其他证件购票的话，就需要售票员将证件号码逐一输入电脑，时间会比较长一些。

　　记者在上海徐汇区的火车票代售点见到，购买一张实名制的火车票非常容易，与过去相比只增加了几秒钟的时间。旅客纷纷表示“挺快的”，“没想到有这么容易”。

　　但是，由于动车实名制还在起步阶段，有不少旅客对规定并不十分了解。荷兰籍华人郭立君打算购买两张6月1日从上海到无锡的高铁票，与妻子一同出行。但因为对实名制的相关规定不够了解，他只带了自己的护照。由于一张有效的身份证件只能购买同一日期同一车次同一乘车站的一张车票，他联系了住在附近的朋友临时借了一张身份证，却发现买到的车票上面有朋友的姓名和身份证号码，届时妻子仍然无法通过查验。

　　■铁路部门回应：铁路上海站党委副书记李屹表示，使用二代身份证以外的证件购买实名制车票确实要比用二代身份证多花一些时间。近期铁路部门也会通过报刊、电视台、网站等新闻媒体宣传报道，并通过车站电子公告、旅客广播提示等形式大力宣传，倡导旅客使用二代身份证购买实名制车票。“铁路部门正在加强售票员的动车实名制购票业务培训，熟悉二代身份证件以外的购票证件，熟练掌握发售非二代身份证动车实名制车票技能，尽可能减少旅客的购票时间。”李屹说。

　　■专家评点：同济大学铁道与城市轨道交通研究院教授孙章认为，实名制是铁路现代化管理水平提高的一个过程，也是将来实行的网上售票、空铁联运等的基础。“我们的邻国印度实行铁路实名制也是首先在国内主要城市试行、然后推广到全国的，这与我国通过动车组列车试行有相似之处。”

　　追问2

　　23种证件购票能否

　　遏制“黄牛党”

　　按照铁道部的统一安排，6月1日开始，动车组列车将常态化实行实名制，乘坐动车的旅客需持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件进站乘车。动车实名制是否能真正落到实处，从而限制“黄牛党”倒票？这也是网民关心的问题。

　　■网言网语：网民“嘟嘟鱼”认为，火车票的实名制跟飞机票一样，并不能完全杜绝票贩子的倒票行为，因为票贩子仍然可以搜集身份证号码进行倒票。网民“zhazhi”还在天涯论坛上晒出了自己的经历，5月24日他电话购票预订10天后从广东到武汉的高铁却被告知车票已售完，但听说黄牛拨打电话还是可能定到票。他感叹：实名制只是增加了一道手续而已！

　　■记者观察：6月1日9点，“中国网事”记者来到铁路上海站，看到上海铁路公安和客运人员对一定比例的动车旅客在验票放客时进行了票证的查验，核对票面所载的身份信息与持票人的有效身份证件是否相符。

　　乘坐G7060次从上海到南京的一名旅客，忘记携带有效身份证件，在有同行的旅客证明的情况下，铁路工作人员出于人性化的考虑还是予以放行了。

　　■铁路部门回应：李屹介绍，根据规定，旅客所持的车票、有效身份证件与本人不一致，或没有携带有效身份证件原件的，不允许进站乘车，必须到车站铁路公安制证口办理临时身份证明，或者经铁路公安部门核实身份后，才能进站乘车。

　　上海铁路部门提醒旅客不要从票贩子手中购买火车票，这样很可能会导致旅客 “买了票却上不了车”。除了在验票放客环节，在列车上也会对旅客进行抽检，提高打击“黄牛”倒票的力度。同时，实名制车票是绝对不能直接转让的，只能办理退票然后重新购买，这对于打击“黄牛”也有积极作用。

　　■专家评点：孙章认为，实行实名制能否落到实处，关键在于检查、检验是否到位。同时，要遏制“黄牛”倒票、缓解运输高峰时期一票难求的情况，关键还是要靠铁路大规模的建设发展，从根本上提升运力。“供需矛盾得以缓解，倒票就没有了市场空间，‘黄牛’也自然消失了。”

　　追问3

　　旅行社组团动车游

　　如何不“误伤”

　　实名制使得旅行社组团游“难产”，原本被市场看好的动车线路可能因此而风光不再。实名制如何不“误伤”组团动车游？

　　■网言网语：新浪微博网友“椒叶江Sir”认为，推出实名制之后旅行社统一购票变得不方便很多，需要动车售票程序作出合理的设计。此外，还有网民认为，实名制实施后，车票一旦遗失，不仅只能挂失，在票未找到或办理退票之前不得购买同一天同一班次的车票，而且自己的个人信息也可能会泄露，“挺担心的”。

　　■记者观察：春秋国旅国内组团部副总经理周详介绍说，过去旅行社操作动车游都是采取的“先购票、后卖线路”的操作模式，而实名制执行后，旅行社必须改成“先卖线路、后购票”。“这会带来几个问题：一是万一线路销售出去，但是车票不够了，必然会影响旅客出行；二是如果旅客要改变出行计划，这张实名制车票不能转售他人。”周详说，“实名制让旅行社现在很被动。”

　　■铁路部门回应：“我们会尽早了解这方面的市场需求，尽可能地创造条件为团体客户提供购票便利。”李屹说。

　　■专家评点：上海交通大学安泰经济与管理学院教授陈宏民建议，铁路部门应向民航借鉴经验，适当放宽条件，提前给旅行社预留座位。(据新华社)

　　影响

　　岛城个别旅行社暂停动车游线路

　　动车实行实名制，给岛城旅行社带来不小的影响，个别旅行社因此暂停了动车游线路。中旅总社一名工作人员告诉记者，他们以往的北京游会选择动车，实行实名制购票后，他们无法提前买票，而等游客报完团他们收集好身份证信息后，已无法买到想要的车票。因此，目前旅行社暂停了动车游，改为飞机和大巴作为交通工具。

　　二代证购票 不到1分钟搞定

　　一名“证”“票”不符乘客昨上车遭拒 忘带证件乘客可在火车站办理临时身份证明

　　昨天上午，记者在青岛火车站东售票窗口看到，售票人员拿到身份证后，放到二代身份证识别器上验证，验证通过后，很快就出票，整个流程不到1分钟。用二代身份证购买动车票，每张票花费时间和以前相比只多出不到10秒钟。

　　忘带证 可办临时身份证明

　　市民臧女士昨天要去济南，因为携带的证件无法识别，购票遇到了麻烦。正在臧女士着急的时候，工作人员告诉她可以到公安部门设立的窗口办理临时身份证明，臧女士按照工作人员的提示，顺利办好了临时证件，买到了动车票。

　　未携带有效身份证件购票、乘车的旅客，需到车站铁路公安制证口开具临时身份证明，青岛站铁路公安制证口设置在东售票厅12号窗口和西售票厅24号窗口。办理临时身份证明，须符合下列条件之一：出具所在地公安机关的户籍证明信；学生旅客出具所在学校的证明信；中国人民解放军、武警部队现役军人持所在部队出具的证明信；外籍旅客持当地使领馆出具的证明信；凭其他有效证件购买车票的旅客持发证部门出具的证明信。证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。如果旅客有特殊情况，可把个人信息口头提供给办证人员，如果能在公安系统里查询到旅客的身份信息，就可现场免费办理临时身份证明。昨天，公安部门设立的窗口共为120多名旅客办理了临时身份证明。

　　“证”“票”不符男乘客未能上车

　　对于动车实名购票，记者在5月22日就已体验过，当初记者买了一张6月1日到胶州北的D6008次动车票，票面上有记者的名字和身份证号。这也是坐动车出行的第一道关，必须持有效证件买票。昨天上午，记者来到火车站的南候车厅，排队等候上车，这是动车出行的第二道关，每名乘客需要出示购票时使用的有效证件，如身份证、护照等，本人的证件须与车票上的信息吻合，否则无法登车。

　　在检票口，一名中年男子遇到了难题，他使用的动车票是朋友帮忙买的，票面上的信息与自己的身份证信息对不起来，在检票时被工作人员检查出来。“你这样无法登车，不符合动车实名制的规定。”工作人员说。这名中年男子只好推迟行程。

　　顺利通过前两关后，记者来到2号车厢。不一会，D6008次列车的列车长张娜与民警就出现在车厢。“通过前两关的检查，上车的乘客，信息基本上没有问题。”张娜说。

　　提醒

　　23种证件可购票车票最好别乱扔

　　实名制购买火车票有效身份证件共23种，包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明（简称“临时身份证明”）23种。另外，1.5米以上、16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。免票儿童和持儿童票的儿童除外。

　　实行实名制后，旅客的个人信息在动车票上显示出来，因此乘客应全程妥善保管好自己的车票，特别旅客到达目的地车站，凭票出站后，对含有个人信息的车票不能随意丢弃。铁路部门对涉及实名制售票的个人信息有严格的保密制度和管理措施，临时身份证件仅能用于购买动车票，市民也不必太担心。(记者 王磊江)