市烟草专卖局长韩志忠网谈 满意度

    李沧龙眼 我们这个街道上有个售烟户加入烟草协会了，听说其他地方也有加入的，怎么没有让我参加？

    韩志忠 非常感谢您对我们烟草行业的关注和支持。首先，向您解释一下协会成立的意义，青岛市目前从事卷烟零售的经营户有3万多户，广大的卷烟零售商彼此之间缺乏沟通交流，有少数不法烟贩和违法零售商，受利益驱使，非法倒卖，销售走私、假冒烟，扰乱了市场秩序，严重侵害了守法经营户、广大消费者和国家的利益，损害人民群众的健康。因此，为进一步规范我市卷烟零售市场，非常有必要把分散在青岛各地的卷烟零售户组织起来，通过相互监督、相互帮助，打击违法经营，保护正当竞争，共同维护我们青岛诚信公平的卷烟经营秩序。我们从去年12月份开始，就一直在积极筹备青岛市卷烟零售商协会建设。今年2月份在全市发展了首批500多名会员，分布在全市各县区，涉及各种经营业态，具有典型代表性。3月29日，我们经青岛市民政局批准同意，召开了青岛市卷烟零售商协会成立大会，标志着协会正式成立。成立后的青岛市卷烟零售商协会是拥有独立法人的社会团体协会，是为广大卷烟零售商提供服务、咨询、沟通、监督、公正、自律、协调的社会中介组织。市级协会成立后，我们将在12个区市相继成立分会，分会在农村市场以村落为单元，城区市场以社区为单元，分别建立“区域自治、联户自律”的小组，自律小组一般由10-15户会员组成，并推荐出一名组长，发挥“自我管理，自我约束，自我监督”的管理作用。后期，我们还将建立基金会，积极开展社会救助、扶危济困、捐资助学等公益事业；加强对弱势群体的帮扶。我们理解您的迫切心情，4月份，我们将逐步扩大会员发展数量，今年力争吸纳70%的零售客户加入到零售商协会。您可以向您的客户经理提出申请，欢迎早日加入零售商协会这个“大家庭”。

    留言板 问局长。什么时候能开放进口国外烟草。是惧怕国外烟草大鳄行业保护，还是怎么回事。

    韩志忠 中国已于2004年起取消了特种烟草专卖零售许可证制度，卷烟零售商持有烟草零售许可证，并在当地烟草部门进货的，即可销售进口卷烟。

    留言板 青岛本地烟有什么特色品牌？

    韩志忠 青岛本地烟的特色品牌就是泰山。

    留言板 怎样打青岛市烟草专卖局的服务监督电话？

    韩志忠 尊敬的网友，您好!

    青岛市烟草专卖局（有限公司）客户服务咨询电话为“800 860 0567”或“12313”。我们以“接受监督 加强自律 执法为民 树好形象”为宗旨，负责接收各类投诉（咨询、举报）案件，通过人工接入与自动语音，服务相结合的形式，为广大市民及消费者提供全天候投诉、举报和咨询服务，力争打造星级管理与服务，不断提高客户服务满意度。

    西大洋蛤蜊 现在假烟太多，尤其是高档烟。我想问韩局长你们烟草公司卖的烟有没有可能中途被人调包，或者像银行提出假币一样把假烟卖给零售户？谢谢！

    韩志忠 我们烟草公司购进卷烟是按照国家规定的调拨计划从各地烟厂直接运抵青岛烟草有限公司物流中心仓库，整个验收、装卸、搬运、入库、分拣、打码、塑封包装、出库等流程都是严格按照国家烟草专卖局烟草流通管理标准要求进行。每一箱卷烟，在入库和出库扫码过程中，都要实时与国家局代码库进行网上对应关联，且所有过程都被摄像头严密监控，所以不会出现假冒卷烟混入的问题。青岛烟草有限公司的配送车辆都是烟草特定的物流车辆，车辆都装有GPS卫星定位及监控系统，在送货过程中青岛烟草有限公司实施严格的路线、操作等情况监控，所以不会出现中途调包的情况。另外，出库的卷烟都是由裹膜包装机进行自动塑封包装，且包装紧密，如包装无外损，包装里是不会出现假冒卷烟。卷烟在配送到户进行交接时，青岛烟草有限公司要求送货人员必须与零售客户一起查验卷烟外包装，如出现包装破损，且客户有相关异议，零售客户可以进行拒收，或拨打青岛烟草有限公司投诉中心电话（8008600567）或者青岛烟草有限公司物流送货联系电话（88705821）进行咨询投诉。