市工商局副局长郭晓芬网谈 满意度

    青岛新闻网4月7日讯 今天下午，“民生在线”特别邀请了青岛市工商行政管理局副局长、市消保委主任郭晓芬做客，围绕“创建全国消费放心满意城市”主题和广大网民进行了在线的交流。网谈参与人数1038人，郭局长现场对于网民提出的问题予以全部答复。新闻网记者将在线下对于市工商局解决民生问题的办理情况进行跟踪报道。

青岛市工商行政管理局副局长郭晓芬（一排右一）与网民在线交流 （摄影 周琦）

    以下为本次网谈实录：

    开场语：

    郭晓芬 各位网友，大家下午好！很高兴通过青岛新闻网“民生在线”这个平台与网友在线交流。首先，向关心支持工商工作的广大网友表示诚挚的感谢！维护消费者合法权益是工商部门和消保委的重要职责。近年来，我们不断创新工作思路，将群众的需要作为第一信号，加大维权力度，为市民排忧解难。今年，市工商局和市消保委提出努力将我市打造成为“全国消费放心满意城市”，得到了市领导的肯定和社会各界广泛支持，我们也想借“民生在线”这个平台，与广大网友围绕消费维权和创建“全国消费放心满意城市”开展交流。我们深知，消费维权方面还有大量的工作需要我们工商和消保委去抓落实，我们的工作水平与市民的要求相比，还存在一定差距，今天参加“民生在线”，我们将认真倾听网友们的意见和诉求，努力为您排忧解难。谢谢！

    在线问答：

    幸运银狮 你好：东风标致4S店金狮盛去年突然倒闭，那我积分卡里面的近三千块钱怎么办？曾问过工商，说是不会没人管的，但但真不知谁管？！

    谢谢

    郭晓芬 这位网友，您好： 请提供东风标致4S店金狮盛的具体经营地址和您的联系方式，并保留好相关证据材料，您也可以直接拨打12315或者10109315热线电话进行申诉，也可以直接到当地工商所进行申诉，我们将依法调查处理，维护您的合法权益。

    留言板 如果销售者以种种理由推脱不换产品该怎么办？

    郭晓芬 感谢您对工商工作的支持。您提出的销售产品不是很具体，按照《消法》和有关产品的三包规定，不同产品的三包内容和期限是不同的。请消费者提出推脱不换货的产品具体名称，及是否有购物发票和相关购货凭证。一般产品自购物之日起，7天之内非人为原因出现产品性能问题，可以要求换货或者修理，如果达到上述要求而经销商不给换货，消费者可以直接拨打12315工商电话进行申诉或者拨打消保委电话（10109315）进行投诉。