春秋航空王正华:超低机票幕后的低碳达人(图)

                                                ——墨子

低成本，其实是对航空文化的颠覆

王正华强调，春秋航空定位于低成本航空，但是在安全上标准

为此，年过六旬的王正华开通个人博客，坚持董事长与乘客的直面交流，这成了春秋航空的全国客服留言簿。对于旅客的每一条意见，都有客服人员专门回复，这些留言和回复是他每天必读的功课，有些回复就是他直接写的。当旅客发现，自己的每一个抱怨都能直达春秋航空董事长，每一个投诉都能得到即时回复，许多问题及时得到了沟通和化解。“老王的博客”每篇都有百余条留言，看到董事长除夕给机场搬运工送年夜饭，网友们也会感慨地问候一句：“老王，辛苦了！”

 “传统意义上的航空原本是奢侈服务，低成本航空在文化理念上是一种突破。春秋航空推行的低成本航空，在国内是首家，它其实是对航空文化的颠覆。”王正华说。

这种文化的根底在于，节省成本一定要从自己开始。领导层带头，吃简餐，住低价宾馆，坐小排量的车，压缩一切可以节省的成本。

春秋航空在虹桥机场租借的一幢小楼十分拥挤，一间办公室分隔开，董事长王正华在里间，大约10平米，外间就是他的左膀右臂，四位公司高层合用一间办公室。

有一次王正华去海南与省长见面，因为他们是五六人同行，酒店给准备了一辆凯迪拉克和一辆大奔，他不要，要了一个五六个座的小面包车。政府接待人员在门前等候，眼光老在过往的豪华轿车中寻找，等王正华到他身边了都没发现。“别找了，我在这儿！”王正华出来说。“哎呀王总，你怎么坐这么辆车来了？”王正华说，我们五六个人，坐五六个坐的车，不是正合适么。

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