青岛快递行业霸王条款多 日均投诉超四起(图)

    递丢3000元相机只赔300元

    市民周先生曾向记者投诉，他通过快递给朋友寄去一台相机，但货物寄出后朋友一直没有收到。周先生多次联系快递公司后，对方最终确认货物可能在分拣时遗失。“我这台相机3000多元，他们说只能按照邮费的5倍来赔偿，也就是只有100元钱。”周先生说，自己当时就表示不同意，但快递公司称他当时没有保价，所以只能这样赔偿。“快递时，根本没有人和我提还需要‘保价’这事。”周先生说。

    记者调查发现，根据快递公司规定，“如果因本公司过错造成托寄物毁损、灭失的，本公司将免除本次运费；若寄件人为选择保价，将在不超过运费5倍的限额内赔偿托寄物损失的实际价值。”  

    贵重物最好保价

    12315申诉举报中心提醒市民在选择快递时，贵重物品最好要保价。2008年1月1日实施的《快递服务邮政行业标准》规定，遇到客户邮寄贵重物品时，快递服务人员还有义务主动建议寄件人，为物品购买保价或保险服务。根据《标准》规定，寄件人可以要求的索赔理由主要包括快件延误、丢失、损毁或内件不符。其中，快件延误是指快件的投递时间超出快递服务组织承诺的时限，但尚未超出彻底延误时间。服务时限针对不同快递区域分为：同城快递服务不超过24小时；国内异地快递不超过72小时（有特殊约定的除外）。

    快递投诉日均4件

    记者从市工商局得知，12315举报中心平均每天接4起快递投诉。值班人员介绍，消费者反映快递的问题主要集中在送货时间不及时、快递人员服务态度差、送错寄送地点以及包裹赔偿不及时等。因为省级邮政管理部门负责本行政区域快递市场的监督管理。市工商局12315申诉举报中心已经及时把这些举报情况转给了省邮政局，同时也提醒市民想要反映快递行业问题，可以拨打省邮政局的举报电话：0531-12305。 （段海鹰 张娟）

    三成投诉“因卡生恨”

    办卡容易退卡难，一张小小的消费卡，让很多消费者恼恨不已。昨天，不少市民拨打早报霸王条款征集热线13370857722，其中三成投诉是跟预付费卡有关。

    市民郭女士给记者发来短信，2009年8月份她在市南区的一家健身俱乐部花了2400元办了张健身卡，自己用了没有几天，因为工作单位转到城阳区，她想把卡转给别人，结果健身俱乐部说需要交纳500元转卡费。市民张女士也反映自己办了美容卡，因为美容店减少了人手，原先的一些项目被取消了，想要退卡却被店方拒绝。还有市民说，办了游泳年卡，假期想去游泳，没想到游泳馆假期放假了。

    昨天，市工商局12315申诉举报中心工作人员提醒，市民购买预付费卡时一定要留意有无单方面约定，并要签订有关合同，索要发票。当发现商家有异常情况，要及时拨打12315举报。（记者 陈勇）