青岛快递行业霸王条款多 日均投诉超四起(图)

青岛快递行业霸王条款多

办卡容易退卡难，一张小小的消费卡，让很多消费者恼恨不已。昨天，不少青岛市民拨打早报霸王条款征集热线13370857722，其中三成投诉是跟预付费卡有关。

市民郭女士给记者发来短信，2009年8月份她在市南区的一家健身俱乐部花了2400元办了张健身卡，自己用了没有几天，因为工作单位转到城阳区，她想把卡转给别人，结果健身俱乐部说需要交纳500元转卡费。市民张女士也反映自己办了美容卡，因为美容店减少了人手，原先的一些项目被取消了，想要退卡却被店方拒绝。还有市民说，办了游泳年卡，假期想去游泳，没想到游泳馆假期放假了。

昨天，市工商局12315申诉举报中心工作人员提醒，市民购买预付费卡时一定要留意有无单方面约定，并要签订有关合同，索要发票。当发现商家有异常情况，要及时拨打12315举报。记者 陈勇

    如今大大小小的快递公司越来越多，虽然竞争在不断加剧，服务质量却依然不被市民满意。近日就有不少市民拨打早报霸王条款征集热线13370857722，反映他们遇到的不合理规定：“保丢不保损”、“先签字后验货”、“未按时间送达无赔偿”、“索赔时间在交付起30天内”……这一件件快递公司方面的规定，让不少市民受到损失。记者昨天邀请工商人员，对快递行业中存在的“霸王条款”予以点评。

    先签字才让验货收到碎茶具难索赔

    记者从工商部门了解到，在针对快递行业的诸多投诉中，市民投诉最多的就是快递员在送件后，要求市民先签收再验货，这导致不少市民在签字后发现货物有损伤，无法获得赔偿。

    去年11月，市民戴先生从网上购买了一套景德镇茶具，对方通过快递发货到青岛。“速度倒是还算快，第三天就收到快递电话，说已经送到我们单位楼下。”戴先生说，下楼后快递员递过一联快递单据请他签字。“我知道快递的是瓷器，就想先打开看看，没有问题再签字。”戴先生说，快递员却不同意，称自己要送的快件太多，没有时间等，并称公司运货都是轻拿轻放，肯定没有问题。

    戴先生最终在快递员的要求下签字，对方立刻离开去送其他快件，戴先生则在收发室里将纸箱打开，惊讶地发现6个茶杯中3个被碰碎，400多元钱购买的茶具就此报废。戴先生随后拨打快递公司电话投诉，要求赔偿，但对方表示“您已经签收，不能排除是您收到后造成的，所以很遗憾不能赔偿您的任何损失。”类似的事情市民于女士也遇到过两次，她从网上购买“美瞳”隐形镜片，“第一次送来的就有一个装镜片的瓶子破碎，但因为我先签收后才看到，也就没有投诉到快递公司。”于女士说，她找卖家后，对方表示再次给她发货，这次快递到时，她要求先验货再签字，快递员死活不同意。“当时他说不签收就要把货带回去，让我自己想办法去取。”于女士表示，自己当时抱着侥幸心理判断不会那么倒霉，结果对方走后她打开发现还是有一个小瓶破碎。

    她投诉到这家快递公司，但客服人员以“您已签收”为由拒绝赔偿。 快递工为啥不让“验货” “这里一天能收到20多件快递吧，我看收件人基本上都是签字后验货。”昨天下午，记者在一家公司收发室内先后等到4家不同的快递公司送来各种快件，其中包括手机、衣服、模型、相机镜头、婴儿奶粉等商品。收发室工作人员找来收件人取件时，只有购买相机镜头的市民要求先开箱验货，但快递员依然嘟囔着 “外面还放着很多快件呢，你先签了再看吧。”其他取件市民都按照快递员要求，签字后拿走快件。

    记者询问等待顾客取件的快递员，他告诉记者，按照公司规定，应是顾客先验货再签收，但像他一天要送100多个快件，平均每件的送货时间只有五六分钟，如果顾客都验货的话，他这一天的活肯定干不完，所以他和同行一样，都希望顾客赶紧签字。

    剥夺消费者知情权

    市南区八大湖工商所魏所长：根据快递服务邮政行业标准规定，快递人员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件，在验收无异议后，验收人才确认签收。要求消费者先签收，剥夺了消费者的知情权、确认权。市民遇到这种情况，可拨打快递公司服务热线投诉，也可拨打12315直接向工商部门投诉。

    快递变慢递赔偿没商量

    市民孙女士今年过年前给老家西安的亲戚购买了不少干海产品以及其他年货，腊月廿三这天她通过快递公司将这些年货送回西安，想让在西安生活的父母、兄弟姊妹将这些年货分开。“没想到年三十才到，这些年货到正月里才分给亲戚们。”孙女士说，快递公司方面解释说过年前快件太多，所以时间很长。

    “快递公司收费那么高，我们选择它就是因为它速度快，既然没有按照承诺的时间送达，至少要退我运费吧。”孙女士表示，快递公司却丝毫不理会她要求退款的要求。