青岛火车站设旅客抱怨中心 抱怨留下满意带走

    中广网青岛1月24日消息 据中国之声《央广新闻》报道，春运期间，大家可能都有过长时间排队购票的经历，看着长长的队伍在缓慢的移动，归心似箭的您肯定是怨气满腹，不过在青岛火车站，您这种怨气就有了发泄的地方，青岛火车站在全国首家设立“旅客抱怨中心”，尽量让旅客将怨气留下，怀着愉快的心情踏上旅程。

    旅客抱怨中心位于火车站东站大厅显眼的位置，抱怨留下，满意带走几个大字非常醒目，当记者进来时，看到一位旅客正在和值班站长金梅说着话：

    旅客：我说我们不让查队……

    原来这位旅客在向金梅抱怨，购票过程中一些人不自觉插队加塞的情况，金梅耐心的听完那位旅客的诉说，清楚了情况，并把问题反映给维持售票秩序的公安人员，让这位旅客得到满意答复：

    金梅：我这边只要是旅客求助到了这儿我都尽量解决，不管是任何问题，只要是在我当班期间发生的问题我都能帮的就帮能解决就解决。

    金梅告诉记者，抱怨中心由他们四个人轮流值班，保证24小时有值班站长值守，抱怨中心除了倾听旅客的抱怨，帮助他们解决问题之外，还专门开辟了重点旅客侯车区，老幼病残孕等重点困难旅客优先进站上车，而这一切都是为了能让旅客带着愉快的心情踏上返乡路。

    金梅：离开家一年都想回家都互相理解都是我们这边也是千方百计能给旅客就是就解决，我们最多讲的一句话就是换位思考，如果你处在旅客的位置上你会怎么样？

    金梅说其实她也是一个急脾气，但是一走上抱怨中心的岗位她就变的非常有耐心，她说这是最起码的工作素质和要求：

    金梅：明天有票吗？你看有没有票。一定有票才能改。

    在记者采访过程中，金梅基本上没有坐下休息一会儿，不断有旅客过来找她解决各种各样的问题，她告诉记者当面对一些态度不友好的旅客时他也感到委屈，但是委屈只能埋在心里。

    金梅：委屈肯定有，但是旅客着急，咱们不能跟他急，只能细声细气跟旅客说话，让旅客怨气尽量降下来，咱们都是互相理解。（刘华栋、王伟，青岛台记者 宋立军）