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贾进强 网民朋友们，下午好。非常高兴通过民生在线这个平台，与大家就我市邮政改革发展和您所关心的问题进行沟通交流。首先，我代表青岛市邮政局向一直以来关心、支持邮政发展的社会各界及广大用户朋友们表示感谢！今天我将重点围绕“微笑在邮政，满意伴您行”这个主题，与广大网民朋友进行在线交流。衷心希望广大网民朋友关心、支持我市邮政的改革发展，为我市邮政的改革发展献计献策，对我们工作中存在的问题提出批评意见，我们将虚心接受，认真整改。欢迎网民朋友多提问题，多提意见和建议，促进我们工作的开展。谢谢！
在线问答：
留言板 您好！小区的平信为啥总收不到？对投递员有无监督机制？我的一封国外寄来的EMS投递员居然给弄丢了，、投递员打电话来居然要来私了！！！
贾进强 谢谢您提的问题，对于您反映平信收不到的问题，因涉及的不确定因素较多，您反映投递员将邮件丢失并提出私了的问题，我们下线后将派专人与您取得联系，请您随后提供我们邮件号码，我们将尽快落实，对该投递员的行为进行严肃处理，请您留下联系电话，以便我们及时与您沟通答复，谢谢。
留言板 我到市南邮政EMS邮寄塑料玩具，要求我在投寄单上写上“损坏自负”的条款，否则不予收寄！本人很不理解：“这是免责条款，我为什么要写？！万一在邮递过程中出了问题，岂不是与你们一点关系都没有了吗？我不写！”可是你们邮政EMS的工作人员说：“你不写，就别想寄！”
贾进强 您好！首先对您表示歉意，这反映出我们的工作人员在向用户解释业务规定时缺乏耐心、不够全面。在邮件交寄中有两个问题要求收寄人员必须向用户提示：一是邮件封装，二是保价，这也是明确邮政和客户的责任和义务的要求。对于易碎物品的收寄，要求营业员在收寄邮件时必须向用户提示，以避免邮件万一发生问题给您带来不必要的损失。另外，国家邮政从保障邮政用户通信自由和为用户负责的要求出发，有许多具体的规定和要求。这些规定和要求需要通过邮政工作工员热心、耐心和诚心的服务，才能让用户了解，并让用户在使用EMS的服务中感到放心和舒心。谢谢您的理解并多给我们提出宝贵意见。
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