青岛银行副行长王瑜网谈实录 满意度

青岛银行王瑜副行长（右一）与网民在线交流 （摄影记者 周琦）

    温馨 用心，让客户更放心

    关爱、服务、人才、机制、调整同步推进的多元正力，共同夯筑成了“上规模、保质量、抓服务、增效益”大平台。在“立足于地方经济、立足于中小企业、立足于青岛市民”的基础上，形成“立足青岛本地、辐射周边区域、接轨国际同业”的全方位、开放式战略发展新格局。未来几年，青岛银行在大力推进省内和市内网点建设的同时，将在全国范围内选择经济紧密城市和一线城市设立分行，加快走出发展的步伐。

    在机构发展快速推进的同时，青岛银行也将通过加强内部管理和不断创新，努力提升服务水平，推出更好的金融产品，以满足客户的需求。“温馨 用心，让客户更放心”是我们服务的宗旨。我们将针对百姓收入不断提升，金融需求不断增长的现状，丰富产品内容，为客户提供理财专案，使客户财富实现保值升值。通过改善客户的服务体验来提升青岛银行的知名度和美誉度，塑造青岛银行新形象。

    未来几年，青岛银行将努力打造“精品银行”，让“股东满意、客户信赖、社会尊重、员工自豪”是我们的宗旨。

    今天我们与广大网友交流的主题是：关注民生，支持地方经济发展。我们非常珍惜这次与广大网友直接交流的机会，希望通过我们的努力，广大客户能够更加信赖青岛银行；同时欢迎广大网友畅所欲言，将您对青岛银行的意见、建议及您所关心和关注的金融需求反馈给我们，我们将积极改进工作中存在的问题和不足，为广大客户提供更加贴心、便利的金融服务。

    在线问答：

    小小小小兔子 贵行最近服务较之以前有很大提高，以后在服务上还会有何更好的措施吗？

    王瑜 首先感谢您对我行服务的认可。

    文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业核心竞争力的关键，关系到整个银行的形象。服务要能体现出有责任、有诚信，要像对待自己的家人、朋友一样用心去呵护我们的客户、关爱他们、帮助他们，并能给客户带来增值。要提升服务质量，需要在以下几个方面下功夫：一是提高个人素质。精湛的业务，规范的操作会带给客户高质量的服务感受；二是高效快捷。要简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，提高业务操作速度；三是感受愉快。服务人员要以良好的精神状态和职业素养，为客户提供超出预期的服务，最终得到客户的认同。

    fax30 贵行办理银行承兑汇票，保证金多大比例？如何办理？

    王瑜 首先感谢您对青岛银行的大力支持！

    关于第一问题答复如下：企业向我行申请办理银行承兑汇票业务，保证金比例原则上不低于40%；

    第二个问题答复如下：具体办理流程则是由企业向我行提出申请，我行受理企业提出的申请，进入授信业务的调查与审查，最终审核通过后为企业办理银行承兑汇票的签发事宜。具体请到我行前台或拨打电话银行96588进行咨询。

    小新闹闹 我最近到青岛银行办理业务，厅堂内的大堂经理为我提供了细致周到的服务，请问贵行是否有在全行推广大堂经理的计划？

    王瑜 感谢您对青岛银行服务工作的关注。

    在行党委的高度重视下，我行于八月份开展了大堂经理的招聘、培训、实习工作，学习了基础业务知识及服务礼仪等专业知识，该批大堂经理实习生已于近日开始实习工作，待9月初将以崭新的形象、温馨的笑容、专业的指导正式上岗。

    小孙也说事 青岛银行服务不错，赞一个。

    以前去银行，见惯了臭脸，很郁闷。现在去青岛银行，发现不仅有美女引导，服务态度也是那么好，真有点飘飘然的感觉。

    王瑜 首先感谢您对我行服务的认可。

    希望通过我们的努力，能够为青岛银行的客户带来更温馨、更周到、更满意的服务！