农业银行青岛分行二答网友 满意度

    青岛新闻网8月18日讯 8月12日下午，中国农业银行青岛市分行副行长兰卫东做客民生在线，和网民进行在线交流。网谈参与人数7323人，网民有效发帖25个，兰行长现场回答网民提问18个，网谈气氛良好。本网记者将在网谈后对网友反映的热点问题及具体解决情况进行追踪报道。   

    网谈结束后，就网谈现场没来得及回答的问题，中国农业银行青岛市分行积极组织各相关部门尽快进行了线下的解答。现将线下答复汇总如下：

    【贴号:5】

    兰行长！你好！我们是李沧区太平洋心怡公寓小区的业主，当时买房子的时候在农行李沧支行办理的商业贷款。由于小区变更了地址，去办理房产证时房产中心说需要农行的人签字。我们去农行咨询此事时，工作人员答复说需要办理其他的手续，让我们在家等。时间过去半年了，直到现在我们也没有得到消息。现在我们小区的其他业主都办理了房产证，而我们在农行办理贷款的业主一直办理下来，希望兰行长帮助协调一下，早日帮助我们办理好房产证。

    答：这位网友很抱歉，看到此贴子以后我行组织有关人员进行调查，您可致电87896021，我行将组织专人，全力以赴配合，争取早日办理完毕。欢迎客户关注和监督我行，并对我行多提宝贵意见，我行将继续努力，采取有效措施，不断提高客户满意度。

    【贴号:7】

    happyzhi 四方分行的窗口开得那么少！！！

    位于鞍山路与镇江路交叉路口的农业银行四方分行，比别的银行营业网点都要大，经常对私业务只开一个窗口或两个窗口，根本无法满足个人业务的需求。而对公业务却开三个，来的人根本无需排队，而我们办一个业务少说也需要一个小时。您是否能调查过后，根据您们大银行的实际情况，结合老板姓的需求，多开几个窗口？

    答：首先感谢这位客户给我行提出建议。我行营业部由于前段时间特殊原因支行人员十分紧张，正常营业从其他网点抽调柜员轮班到支行营业部替班。为了缓解工作压力，我行充分发挥大堂经理、第三方人员作用积极进行客户引导分流，支行为营业部加装了自助设备。尽管如此，柜台窗口数量仍然相对有限。自7月份以来，分行为支行分配了新入行员工，支行优先为营业部进行了人员配备，柜台压力得到了有效缓解。目前支行营部每天可以同时开放6个窗口：一个VIP窗口、两个对公窗口、3个储蓄窗口，已能够较好地满足客户办理业务需求。在以后的工作中，支行营业部将会根据营业情况合理安排人员，加强柜员业务知识学习和业务技能训练，不断提高柜员的综合业务素质，以高效优质的服务回报客户。