农业银行青岛分行二答网友 满意度

    【贴号:11】

    留言板 银行服务态度问题

    我想问一下行长，当初办理白金卡时又是这个绿色通道那个绿色通道的，而为什么在农行的有些网点存张支票就那么难，问他们原因就说不是他们网点开的卡，在哪里开户去哪儿存，开卡不就是为了方便吗，难道需要顾客每个银行每个储蓄所都去开卡吗，存进去不都是你们农行的钱吗？为什么还要这样来对待顾客呢？？？？？？？

    答：非常感谢客户对我行的关注和监督，经咨询业务主管部门，白金卡客户可在我行所有设立贵宾服务区或贵宾服务窗口的的网点享受优先办理业务服务（即绿色通道），对不执行上述规定的网点，客户可直接拨打95599服务电话进行投诉。我行将进一步加强对员工的教育和培训，使网点员工了解贵宾客户优先服务相关政策，并在服务工作中严格执行。

    欢迎客户关注和监督我行，并对我行服务多提宝贵意见，我行将继续努力，采取有效措施，不断提高客户满意度。

    【贴号:14】

    飘扬的风 悲哉！怕哉！

    请问行长，为什么只要去农行办事有种欠你们的感觉，服务员的脸好像冬天的冰，看到就感觉冷！尤其是你们行的保安那简直就是电影上演的日本兵，动不动就想抬手打人！！！不知行长手下有这样一群兵感觉在位上坐的保险吗？自在吗？说实话就是单位强制性的在农行发工资，如果不是我会躲你们农行远远地，农行的网点我去过多个，也有好的热情的但是太少太少！大气候都是冬天的冰，也可能是你们农行的工作作风！窗口开得不少真正在干事情的也就1-2个窗口！现在好想退休，再不和农行打交道，再不进农行的衙门，这样起码少挨点抢白，少挨点小哥的拳头，少挨点惊吓！唉！进农行办事情悲哉！怕哉！

     答：非常感谢客户对我行的关注和监督。我行非常重视网点服务工作，制定了一系列网点文明标准服务标准和规范，要求网点员工在为客户提供服务时，必须坚持“三声服务”、“微笑服务”，并制定了各种检查监督办法，对员工的服务状况进行考核奖惩。请客户提供联系方式及办理业务网点，我行将认真调查了解，并根据调查情况，对责任员工进行必要的处罚，以督促其为客户提供热情、周到的服务。欢迎客户关注和监督我行，并对我行服务多提宝贵意见，我行将继续努力，采取有效措施，不断提高客户满意度。

    【贴号:28】

    留言板 农行真有需要改进的地方

    我有青岛的农行银行卡，是每月发工资用的。可是从来没有在农行买过理财产品。不是不想在农行买，实在是不知道农行有没有理财产品。去年问过东海路上的一家农行网点，工作人员答复说“不知道”。我 觉得真是笑话，农行的工作人员竟然这么冷落的对待客户，真的很遗憾。从此，我都是把农行卡的钱提出来再到其他商业银行买理财产品，虽然麻烦，但人家的服务的确比农行要周到。请行长抓一下服务和产品开发。

     答：非常感谢客户对我行的关注和监督，我行将认真采纳客户意见，加强对一线员工业务知识和产品知识的培训，提高员工主动服务营销意识，为客户提供全方位的理财服务。目前我行理财产品比较丰富，基本能够满足客户需求，请客户提供联系方式，我行将主动和您联系，根据您的理财需求，向您推荐合适的理财产品，满足您的理财需求。欢迎客户关注和监督我行，并对我行服务多提宝贵意见，我行将继续努力，采取有效措施，不断提高客户满意度。