青岛供电公司蔡光程二答网友 满意度

    三、服务问题

    【帖号:11】

    7899 供电

    老总您好，我个人任务供电公司是为人民服务的，因为我们不管做什么都需要用电，可是我几次到供电公司办理业务，可你们公司的服务态度太牛了，我自己做点生意想用电，可你们公司需要让我拿买很昂贵的设备及押金，我一年也就用50度电。哎，真是电老虎啊，太牛了。能不能给我们这些创业的人士提供机会啊，还让不让我们生存了。（回复单位：城区部）

    答：这位网友您好！首先我们不知您到供电公司哪个部门或营业厅办理过业务，就城区供电部管辖范围内没有让客户买昂贵设备，况且押金这个词已经十年不用了，早已取消任何押金，根据您一年用50度电合折你一天就用0.13度，就是收费新装最多几百元足够，不知您有何感想，您反映问题出在哪儿？

    【帖号:20】

    留言板 电业服务

    公共事业属电业最差，一般服务我都会说好，因大家都不容易，但电业确实差，找了些维修人员素质低 （回复单位：线一、恒源）

    答：这位网友您好！近年来，我们一直不断的对职工开展职业道德教育和优质服务理念地培养，同时也加大了对违规考核的力度，欢迎社会广大客户对我们的工作进行监督。如发生个别违纪情况，请拨打我公司举报电话0532-82952005，我们将据实予以处理。

    【帖号:22】【帖号:72】

    好地块被浪费 胶南龙泽园啥时候下雨下雪不停电

    在胶南龙泽园买了套房子，现在小区经常停电，每到下雨或下雪天气肯定停电，而且是关键时候停电，就是群众最需要电的时候停电！晚上停电，问哪里也不行，没有人修，问物业，物业说是电力的事情，问电力，电力说是物业的事情，成了三不管地带了。 有人说，这可能是有关部门为了保护电力设施故意停的电，但是在青岛怎么就没有停电保护呢？就咱胶南的电力设施娇贵，经不起使用？是不是采购质量不行啊？ 有人说，谁让你在胶南买房子的。是啊，俺现在真是后悔啊。胶南龙泽园是地处城乡结合部，但毕竟属于城里吧？！咱百强县前30名的的发达胶南，咱地方财政30个亿的富裕胶南，咱房价突破1万元的高贵胶南，咱有那么多五星级酒店的度假胶南，城市的电力建设怎么就还那么落后啊，线路乱、杂、年久失修，服务跟不上，一到关键时候就停电！！ 有关部门，你别成天吹嘘胶南电力有多好，别说你高举三个代表，你哪一方面代表了群众的根本利益啊？在群众最需要电的时候，你咋就不供电了呢？？？ （回复单位：农电部、胶南）

    答：这位网友您好！针对网友您反映的问题，我公司十分重视，责成胶南公司对反映的问题进行认真调查，具体情况如下：

    一、经与该小区物业负责同志联系确认：客户反映龙泽园小区“每次”下雨“必定”停电的问题不属实，该小区今年以来确实停过几次电，但并不是网友所说“每次”下雨“必定”停电。

    二、该小区的供电设施由当时的房地产开发商投资，当时小区附近有10Kv黄海线可以接线，但由于该线路末端为个人投资架设，据了解当时投资人让开发商缴纳十几万元的接线费用，开发商不同意，只好选择10Kv西环线，该线路供电半径较长，需跨越风河，且用户较多。

    三、经我公司查阅该线路运行日志，1-7月份该线路无计划停电，1月份至今日共发生过四次事故停电，分别是1月20日17：57—22：00，经我公司巡线未发现跳闸原因，重新送电成功；4月26日20:40跳闸，瞬间重合成功；5月30日14:45—22:11因两处树木倒塌在线路上，造成事故停电；7月18日1:02—10:30因暴风雨树木倒塌在线路上，造成事故停电。经查阅我市天气资料，发生停电事故时均为恶劣天气。由于该小区线路跨越风河，两岸树木茂密，线路两侧虽留有电力法规定的线路保护区，但5m 的距离远远不够树木刮倒的长度。我公司没有执法权，仅5m的线路保护区的开辟也难度很大，因为很多人对线路保护区不理解，我公司虽有树木赔偿，但也有很多树木根本不让杀。每当发生事故，我供电所工作人员要顶风冒雨巡线，查找事故点，发现事故点后要先移走树木后才能进行抢修，费时费力。我公司计划停电时，均提前7天在胶南市电视台滚动播出停电通知，而事故停电由于不具预见性，所以我们不能提前通知客户。每次的停电事故给客户生活带来不便、给国家电力资产造成严重损失，我们也十分痛心。

    四、据调查供电所工作人员，该小区的停电也不排除小区自己的供电设备问题，希望该小区物业部门加强设备维护管理，减少设备的故障率。

    以上是龙泽园小区10Kv线路供电情况，由事故原因造成的停电，我公司均及时进行了抢修，由此给客户带来的不便，我们希望客户能够理解。

    我公司95598客户服务电话24小时接受客户监督，我们真诚欢迎广大客户对我公司的供电质量和服务态度进行监督。