先交钱后看真货 青岛手机卖场潜规则曝光(图)

    消保委称】不合理但不违法

    随后，记者与青岛市消费者权益保护委员会取得了联系。消保委的工作人员告诉记者，目前岛城许多的大型手机卖场“先付钱，再看货”的做法的确存在，这在一定程度上损害了消费者的知情权。但目前，我国法律中还没有对消费过程中付费、验货的先后顺序做出过明确规定，因此，手机卖场的做法虽不合情理，但却并非明令禁止的违法行为，相关部门难以约束。

    而对于潘女

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    本报7月27日讯（记者 管慧晓）从青岛市12315指挥中心获悉，2010年上半年该中心共受理咨询、申诉、举报28759件，为消费者挽回经济损失189.7万元。其中手机投诉首次告别投诉榜榜首。

    据介绍，随着手机越来越多地成为大众消费品，有关手机的申诉举报电话日渐增多，手机一直是投诉的焦点所在。2008年青岛手机投诉1050条，占总投诉量的14.89%；2009年投诉497条，占总投诉量的10.64%。手机投诉已经连续8年占据投诉“头把交椅”。总体来看，问题主要集中在质量问题和售后服务两个方面，分别占总受理量的42.29%和49.91%。而手机问题主要集中在：部分经营者以旧充新虚假宣传，商家曲解三包规定逃避三包责任，用人为损坏做“挡箭牌”推脱责任，不提供维修单据以及不履行全国联保等责任。

    而今年一季度手机投诉量为173条，占总量比例下降到8.94%。据介绍，鉴于手机投诉长期居高不下的问题，今年5月工商部门以约谈的方式对群众反映较大、投诉较多的诺基亚、三星、摩托罗拉、LG和索爱五个手机品牌的售后服务部门进行了行政指导，探讨如何进一步提高手机售后服务质量、切实维护消费者权益问题。各手机品牌售后服务部门对通报情况均表示接受，表示要认真对照整改。

    此外，针对手机申诉举报问题，工商部门要求市场主办单位加强对二手手机经营活动的管理，严格审核经营者主体资格，定期把消费者投诉反映的问题加以整理书面通报给各企业经营户，并督促抓好整改。据了解，相关部门还将在电信产品市场逐步建立健全行业规范相关制度，并成立相应的行业小组、行业协会。这些措施，也使手机投诉这个“老大难”开始出现好转。据最新统计，上半年手机投诉终于让出第一的位置。记者 管慧晓