市国税局长刘崇俊二答网友 满意度

    【贴号:102】

    留言板 自助机给我们企业带来了方便

    我在王哥庄上班，崂山国税在局门口设立了2台抄税认证发票的自助机，税局不上班我们都可以去办理业务，确实是方便了我们企业，能不能多设立这样的自主办公点？就像银行那样，我们走到哪里都可以办公，希望局长能考虑一下，我们这些偏远地区的企业，给我们提供方便

    答：感谢纳税人对我们自助办税设备的关注！设在崂山国税局大门外的这两台设备是24小时全天候自助办税服务机，可以为纳税人提供全天候的纳税服务。（包括工作时间大厅出现排队，纳税人也可以到自助办税设备上办理）根据市局统一规划，下一步首先将在写字楼、大型商贸办公区、纳税人密集区等增设自助办税机，考虑到网络成本和维护，偏远地区暂时不能够设置，但随着技术改进，我们会逐渐铺开，增设设备。谢谢！

    【贴号:103】

    城阳人 纳税服务

    城阳国税大厅的工作人员态度极差！！！！！！！！！！！

    答：由于没有具体的人员，针对反映问题，我们立即责成城阳国税局进行整改落实，认真查找服务方面存在的问题，并制定服务措施：一、要求各部门加强内部管理，增强为纳税人服务意识，要对报送资料不齐全、业务流程不熟悉的纳税人提供个性化服务，不能互相推委，为纳税人办税提供方便。二、要求全局税务人员在税收执法、管理服务工作中，必须做到文明办税、礼貌待人，为纳税人排忧解难，切实提高办税效率和服务质量，避免纳税人投诉现象的发生。三、办税服务厅要确保窗口人员在岗在位，及时解决纳税人的疑难问题，定期向纳税人了解办理业务的满意程度，不断改进纳税服务工作质量。四、关于纳税人反映的受贿问题，因未举报到具体人员无法查实，我局要加强廉洁自律教育，加大监督检查力度，凡是被举报查实的，按照有关规定追究责任。五、将纳税人的满意度纳入科室的绩效考核，凡是被纳税人投诉举报查实的，一律按照效能投诉处理办法实行责任追究。

    感谢纳税人提出了很好的意见和建议，对于我们改进工作有很大帮助，衷心希望纳税人经常与我们交流沟通，促进我们更好地为纳税人做好服务工作。

    【贴号:104】

    会计 工作时效

    国税改革后，办一般纳税人和增额有属无期限了，递上资料好多天，也没人管，以前好像是规定了工作期限。

    答：这位网友您好，办理一般纳税人认定及专用发票增额是有办理期限的：税务机关应当在受理一般纳税人认定申请之日起20个工作日内完成资格认定。税务机关应当自接到一般纳税人最高开票限额申请之日起12个工作日内完成审批工作。

    如您在办理相关业务时，税务机关未按规定的时限办理，可以向国税服务热线12366举报，我局将认真核实，并及时向您反馈。

    【贴号:107】

    留言板 航天信息一家垄断

    航天信息一家垄断增值税业务，成本太高了，希望引进竞争机制，为什么金税卡最后要收回？

    答：这位网友你好，航天信息是国家税务总局确定的增值税防伪税控系统唯一技术服务单位，负责防伪税控系统的安装及维护工作，其防伪税控专用设备（金税卡、IC卡、读卡器）销售价格及服务费收取标准由国家发改委发文确定。如您在工作中发现航天信息存在未按规定销售及服务等问题的，可以向国税服务热线12366举报，我局将认真核实，并及时向您反馈。

    根据《增值税专用发票使用规定》（国税发［2006］156号）规定：一般纳税人注销税务登记或者转为小规模纳税人，应将专用设备送交税务机关。其主要目的是为了防止不法分子利用金税卡中的信息虚开专用发票，税务机关对收回的金税卡将按有关规定作销毁处理。

    【贴号:108】

    留言板 税管员吃拿卡要

    关于税管员吃拿卡要，您怎样看。税管员跟企业要红包已是全世界人公认的，不知为什么就杜绝不了呢？

    答：网友，您好！感谢您对我们工作的关心。您反映的这个问题虽然发生在个别人身上，但使我们整个国税机关的形象在纳税人中造成很坏的影响。对此，近年来我们积极采取措施，通过加强教育、完善制度监督等认真加以解决。对收到反映“吃拿卡要”的问题，我们都认真进行调查核实，并严格落实责任追究。我们将进一步完善各项监督制约措施，从机制和制度上强化对税务人员的制约，积极探索有效监控的方法和途径，努力从源头上预防和减少腐败现象。