市民政局解决网友问题反馈 满意度

    【贴号:30】okokok05 福彩南山养老院

    问：福彩南山养老院的服务人员素质极待提高.都交2千多但看人高低.有的老人送点礼就笑脸相对.没送过的就冷眼相对.建议提高她们的服务意识.不要给福利二字抹黑.特别是清除王**以后.再就是饭菜质量.排到最后打饭的基本就凉了..强烈要求各项费用向其它养老院看齐.毕竞是福利院..

    答：网友您好！感谢您给我们提出的意见和建议！我们历来严禁任何人员收取老人及其家属任何形式的钱财和礼品；严禁服务人员有差别地对待老人。对于个别人员存在的问题，我们一是要加强教育，二是加强培训，以提高他们的素质，同时要加强管理，开展批评，问题比较严重的，给予处分，直至辞退。

    关于饭菜质量，要提高炊事人员的水平，研究调剂饭菜花样，尽量提高饭菜质量。关于饭凉的问题，正在研究拉电线，用电加热保温，保持饭菜不凉。

    对于要求各项费用向其它养老院看齐的问题，福彩南山养老院不是社会福利机构，而是自收自支、自负盈亏的养老机构。现在院内的硬件设施水平比较高，因此成本也高，收费自然高一些。下一步要精心核算成本，提高服务质量，公开服务收费标准，让服务质量与服务价位相符，力争让服务对象满意。

    最新办理情况：对于网友提出的问题，我们一贯抱着有则改之、无则加勉的态度，虚心接受，每天交班晨会上都会针对已经出现的问题对全体员工进行教育，让大家引以为戒。对于饭菜质量的问题，我们在原有的花样和菜品质量上又进一步改进，老人们也表示饭菜的质量有所提高。给饭菜采取保温设施的电源也已经安装到位，饭菜凉的问题已经解决。

    今后我们将继续加强员工教育和培训工作，严格管理，完善规章制度，进一步提高服务水平。

    6、【贴号:48】留言板 居家养老服务

    问：王局长您好，青岛市每年在社区开展居家养老服务，建议您们不打招呼，按照提供的被服务老人名单进行抽查，确保服务的老人真实性。

    答：网友您好！您的建议非常好。为了更好地服务老人，每年我们在发放居家养老服务市级补助资金时，市民政局和市财政局都一起，对各区提报的居家养老服务对象资格进行了逐一核查，对不符合条件的，坚决不予以受理。而且我们每年都有定期去一线实地检查的制度。下一步，我们将根据您的建议，采取定期检查和抽查相结合的方法进行检查，确保为老人服务的真实性和准确性。

    最新办理情况： 一是组织人员对市内四区上报的名单进行了抽查，每区随机抽查了10名居家养老服务对象，没有发现不符合条件的情况。二是建立公示举报制度，要求各区将每个居家养老服务对象的情况在社区进行公示，同时公布举报电话。民政部门接到举报后，要迅速将情况查实，并对相关人员进行处理。