平度市政府解决网友问题反馈 满意度

    3、【贴号98】我们是昌泰花园的居民，我们小区于4月1日停止供暖，从4月1日起，我们的暖气片就一直冷冰冰的。不是说到4月5日结束吗？昌泰小区贴的告示说热电厂不明原因停气，请谅解。谅解什么啊？这不需要谅解，你提前停暖气那就退钱好了，不牵扯谅不谅解的问题。也有说监管部门说之所以早停气是因为早供了几天。我们想说的是：1.早供了几天？是5天吗？反正早停了是5天。一天20多元钱啊。2.供暖之前几天冷的要命，大家都紧盼着早供几天，其实热电厂也没有什么损失，你早供几天就早停几天是了，我们都愿意这样做，但是并没有早供暖。3.我们小区的暖气片好像是提前一、二天就有热度了，但这应该是预热吧？不应该算是早供吧？如果真是早供是不是应该有通知？以去年冬天刚开始冷的程度，真早供了估计电视新闻肯定能播放。我们不知道早供，根本没提前开阀门，我们家暖气是供暖后第二天才全面热起来的。请于市长百忙之中帮我们要一个答复，真是早停了的话请按规定退钱。谢谢！

    于市长：这位网友您好。根据我市的天气变化情况，供热管理部门要求供热企业去年从11月12日开始供暖，本着早供早停的原则，供暖天数确保140天，实际停暖时间由供热企业按实供天数确定。对您反映的提前停暖问题，我们将安排供热管理部门进行调查、核实，经查属实，则由供热企业按照少供的天数进行退费。如果供热企业拒绝退费，将由供热管理部门依法对供热企业进行处罚，同时从对供热企业的奖励资金中予以扣除。

    最新办理情况：平度市建设局对此问题进行了认真调查处理。经查，昌泰物业公司往年及去年采暖季已累计拖欠兴平热电公司热费10万余元，导致兴平热电公司于4月1日对该换热站停止供汽。平度市建设局建议该小区居民由业主委员会组织向物业公司提出要求并争取协调解决，平度市城建局将抓好督促落实工作。

    4、【贴号268】我们是平度胜利路12号福泰花园的居民，我们小区今年的供暖非常差劲，家里只有14度，找物业的陈洪经理反映多次，没有用处，打供暖投诉电话多次也没有解决问题。而且3月初就停止供暖了，请给过问一下。今年我们这里统一改成一户一开关吗？

    于市长：这位网友您好。对您反映的问题，我们将马上安排有关部门进行调查处理，对温度不达标的，我们将根据考核和测温记录按照供热条例规定予以退费；对于一户一阀的改造，我们将安排有关部门进行研究，并充分征求居民意见，将结合全市供热体制改革，争取尽快予以改造。

    最新办理情况：平度市建设局对福泰花园供热温度不达标的问题进行了认真调查处理，情况基本属实。该局已要求供热企业全面考虑城区供热退费问题，安排各供热企业按照少供天数及室温不达标等原因分小区、分阶段列出退费明细表。目前，兴平热电公司和金泉热力公司正组织人员进行统计，此项工作将于5月上旬完成，并于6月20日前全部完成退费工作。若供热企业因退费工作不到位引发纠纷，平度市建设局将按照有关规定给予处罚，并从对供热企业的补助奖励资金中扣除款额退还给居民。