青岛客运段成都车队设立“职工委屈奖”

    得理也要让人

    青岛客运段成都车队设立“职工委屈奖” 提高职工榜样意识

    今年春运，青岛客运段成都车队推出了列车“救护中心”、特殊旅客“温馨服务接力卡”、“爱心提示牌” 和“列车长服务热线”等6项便民利民细化措施。要求全队干部职工严格执行，让旅客走得了，走得好。为了让职工更好地为春运服务。该车队今年春运推出一项新的措施：受委屈奖，鼓励全队干部职工做好服务工作。

    每年春运期间，由于该车队属于长达线路，运行距离长、运行时间长、跨域省份多所以该车队列车旅客超员非常大，面对汹涌的“春运潮”，处在一线工作的乘务员们工作压力非常大，大量的旅客，不同地域的乘客，同时聚集到一个列车上，人多急躁，难免对列车工作会一些不太理解，有时就会把“怨气”发泄到乘务人员身上，甚至会有不文明的肢体动作。

    近日，该车队第五包乘组13车厢乘务员陈琳就受到了不小的委屈：其服务的车厢有一名喝了酒的旅客，在武当山站停车时，要求到车外买酒，由于当时列车已经晚点，旅客已经上下完毕，只等开车信号，随时可能开车，同时该旅客已经喝过几瓶啤酒，如果下车会有人身危险，为了保证旅客的人身安全，陈琳礼貌地将请该旅客回到车厢，并解释说列车马上就要开车了，下车购物可能会上不了车，没想到这名旅客不但不感谢，反而趁陈琳车门立岗不注意的时候很突然地挥拳向陈琳右眼打去，造成其眼角软组织损伤，眼角膜严重充血。被一名酗酒乘客重拳打伤，陈琳做到了“打不还手，骂不还口”仍耐心而礼貌地向该乘客做着解释。避免了事态进一步扩大。

    为表彰陈琳同志，青岛客运段成都车队召开全体干部职工大会，通报表彰了陈琳同志顾全大局、忍辱负重的精神，并奖励人民币200元，号召全体干部职工以陈琳同志为榜样，笃守“得理也要让人”的服务理念。更好地提高服务质量，顺利完成春运工作。听完陈琳的事情后，职工们表示说：“为工作受点委屈不算啥，我们需要的就是理解！旅客也应该对铁路工作者多一份包容和理解，只有双方都做努力，才能保证和谐春运顺利进行。