冰雪无情 交运有爱

    无偿退票100多万 经济损失换来交运信誉

    为了不耽误广大旅客的出行，青岛交运集团所属各汽车站将所有的售票窗口全部开启，为改乘其他班次或其他交通工具的旅客，旅客无偿办理改乘和全额退票手续。他们对办理退票的旅客采取了按地区、按时间班次的方法，有序组织和引导，并主动承诺

    腊月二十八日当天，在青岛汽车北站发生了一件让人感动的事情。下午4点左右，候车室内密集的客流已经逐渐疏散完毕，忙碌了近一天的职工们已经有些疲倦了，这时候车室角落里的5个小姑娘引起服务人员的注意。经过询问得知，这5个小姑娘是到单县去的，工厂老板给她们买好车票送到车站后就走了，涉世不深的小姑娘一听不发车了顿时懵了，5个人商量了半天也没有想出办法，只能不知所措地呆在候车室。车站调度立即与单县客运公司取得联系，在得知因雨雪道路阻塞，预计12日清晨车辆才能到汽车北站的情况后，他们安排专人为5个小姑娘换乘了次日的车票。因为工厂已经放假，小姑娘们无处可去，车站又将她们安排到车站旅馆休息。第二天，坐上返乡班车的小姑娘们露出了开心的笑容。

    仅腊月二十八一天，青岛汽车总站就为旅客免费退票款100余万元，沧口汽车站也为700多位乘客办理了退票或改乘手续，其他各车站也有几万到几十万元的退票。虽然一场大雪让青岛交运集团受到了巨大的经济损失，但她勇于担当、决不退缩，用积极主动的态度彰显了国企的责任感，换来了交运在人们心中的信誉。

    一线劳模带病坚持工作

    面对这一场突发的大雪天气，青岛交运集团全体干部职工始终保持斗志昂扬的精神状态，发扬团结拼搏、无私奉献的精神，齐心协力多措并举，真情服务，积极应战，有力保证了旅客的平安出行，经受住了恶劣天气的考验。在与冰雪奋战的过程中，涌现出了许多感人事迹，为这寒冷的季节注入了融融暖意。

    袁安菊——作为从事一线服务工作25年的青岛市劳模，在春运中身兼春运志愿者服务队队长和迎门班班长两职，连日的操劳使她在2月10日（腊月二十七）中午病倒，被车站领导“强行”送回家休息。2月11日上午，躺在病榻上的袁安菊望着窗外路上厚厚的积雪，她再也躺不住了，强忍着病痛爬起床赶往车站，拿起小喇叭穿梭在客流中，候车室里又回响起她疏导旅客时那独具特色的沙哑声。

    卢瑛——平度汽车站售票班班长，看到候车厅内一位年轻的母亲抱着突然抽风的孩子无助的哭喊，立即上前查看，并利用从站务培训中学到的医学急救常识对孩子进行急救，孩子虽然缓过气来，但情形依然危急。卢瑛向车站领导汇报后，立即拦住一辆出租车将孩子送往医院。经抢救孩子脱离了危险，大夫说：“幸亏抢救得及时呀，不然的话孩子就有生命危险了。”

    王先道、黄实弟、张维村、赵德义——四位平均年龄55岁的“老头”，腊月二十八日当天的工作任务是在车站进站口负责车辆限时进站，他们在冰天雪地中、在料峭的寒风中一站就是大半天，认真负责，恪尽职守，保证了车站车场秩序良好，运转正常，从他们身上充分彰显了车站老职工爱岗敬业、无私奉献的可贵品质。交运集团总部员工徐东、刘硕站在寒风中冰雪上四五个小时，拉起隔离线，疏导旅客进出站，直到疏散完毕。类似的事例还有很多，不胜枚举。

    腊月二十八日下午，青岛市委副书记、市长夏耕等市领导亲临青岛汽车总站查看集团应对雪情工作，慰问工作在一线的员工，指导现场运输工作。夏市长对青岛交运集团在这次抗击冰雪中所反映出来的应对能力，所采取的有效措施，所表现出来的责任感，对交运员工所表现出的吃苦耐劳、无私奉献精神，给予了充分的肯定。（青岛新闻网记者 孙璐璐 通讯员 董景舜）