冰雪无情 交运有爱

    冰雪无情 交运有爱

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    青岛新闻网3月5日讯 大年刚过，人们似乎还沉浸在过年的喜庆气氛当中，坐在从老家回青岛的汽车里，不知您是否还能想起年前那场罕见的大雪，是否还能记起因大雪封路被滞留在青岛各汽车站无法回家的焦急心情，是否还能记起您满腹牢骚向车站工作人员发火时他们亲切的笑容，是否还能想起车站无比拥堵时工作人员一遍遍耐心的提醒和一碗碗热气腾腾的姜汤……

    农历腊月二十八，正值一年中最为繁忙的春运客流高峰的到来。然而，头天晚上一场席卷山东全境、十年一遇的大雪，导致青岛市所有高速公路全部封闭，所有营运班车停发。骤然而降的大雪，不断涌来的客流，使正在全力奋战春运的青岛交运集团面临着严峻的考验。面对突如其来的冰雪，面对回家心切的旅客，他们用迅速的反应、合理的安排、真诚的服务，抗击冰雪、服务旅客，让我们再一次亲身体验“情满旅途”的品牌服务，让我们的回家之路不再严寒。

    11日当天 青岛站滞留乘客超过万人

    春运前夕，青岛交运集团从气象台了解到，2月10日晚青岛将普降大雪。当晚，集团领导就提前谋划，周密部署，通过电话、短信平台等方式组织汽车站和车队相关人员对恶劣天气应急预案进行传达和演练，使全体员工做好应对冰雪天气的一切准备工作。当晚，当漫天的雪花飘落时，青岛交运集团就立即启动了应急预案，并向电视台、电台、报纸、网站等岛城主要媒体发出信息，通过他们提醒广大旅客，出行前先拨打交运集团客服热线4006916916咨询所乘班次发车情况，以免到站无法乘车。

    雪情就是命令。凌晨3点左右，当人们还沉浸在梦乡中的时候，车站员工们就已经纷纷出门，顶风冒雪赶赴车站。青岛汽车总站、客运站、汽车东站、汽车北站、沧口车站等所有车站的冰雪路面清理及准备工作在凌晨5点以前全部准备到位。当天早晨，由车站员工组成的多支除雪队冒着刺骨的寒风和温天的飞雪，坚守在发车场、站台前、前广场、进出站口、过街天桥，全力清除积雪。飞雪湿透了衣服、浸湿了鞋子，寒风穿透了衣服、冻僵了手脚，但没有一个人退缩。大家毫无怨言，几个小时的奋战，将车站各个重点区域的积雪全部清理干净，保证了恶劣天气车辆和旅客的安全出行。

    据了解，仅青岛汽车总站正常日发送量达2.5万人，上午就有500个班次、1.6万余人，而总站实际候车区域满负荷也不过容纳5000人左右。大量的旅客还在不断涌入车站，而站内早已人满为患。为了缓解客流量和疏导客流，避免因人员过多形成踩踏等安全事故，一大早就已经赶到总站的交运集团总经理刘永康根据实际情况果断决策，立即部署了一系列应对措施：立即启用车站地下停车场，作为旅客的临时候车场所，组织集团总部部分员工和车站员工拉起隔离线，引导旅客有序进入临时候车厅。根据线路开通情况，由车站广播提示服务人员引导乘车。本来人员涌动、混乱的候车场面立时变得规范有序起来。

    贴心服务 无一例旅客投诉

    一夜骤降的大雪虽然暂时阻挡了旅客的返乡之路，却阻不断情满旅途品牌的缕缕温情，融融暖意。在总经理的安排下，青岛交运集团领导分头赶赴各车站现场督导，维持了良好的候车秩序。各车站也按照领导要求，结合车站实际情况，通过设立临时候车厅分流旅客，通过站内显示屏、广播不间断地告知旅客道路通阻和各班次发车情况，并通过新闻媒体向广大旅客宣传车站的最新动态。集团客服中心和各车站增加客服接线人员数量，24小时不间断地向旅客传递最新的发车信息。车站在积极联系有关部门和对开车站掌握最新天气和路况信息的同时，还想方设法为候车旅客提供各种贴心服务，在寒冷的冬天为他们送上一份温暖、送上一声问候。

    在青岛汽车总站，“青岛交运流动送水车”载着一桶桶热腾腾的姜糖水从食堂到车站候车厅到前广场到地下停车场，不停穿梭在密密麻麻的人群中。“您好，请喝一杯热姜糖水暖和暖和吧！”车站服务员笑容满面地来到旅客身边，递上一杯杯热水，送去一份份关爱。保温桶一会儿就空了，她们就推着送水车一趟一趟地在食堂与候车厅、前广场、地下停车场之间来回奔走，一抹流动的交运绿和冻得红彤彤的脸庞形成了人群中一道亮丽的风景。送水车走近旅客，不仅缓解了旅客急切的情绪，也在旅客与车站之间构筑起了情感交流的桥梁。站前广场，以全国劳模苏学芬为首的“春运志愿者服务队”和车站疏导应急小队一起，为来往旅客答疑解难，引导旅客到指定位置候车。寒风虽然袭人，但他们用亲切的微笑和热情的服务为旅客送去温暖。上午10点半，当班车陆续开通后，车站又派出专门人员，拿着小喇叭在地下停车场来回广播组织旅客上车，大家一遍遍地喊哑了嗓子，顾不上喝一口水，但每个人都尽心尽力、反复广播，生怕耽误了旅客的行程。

    在胶南汽车站，工作人员也全力以赴做好车站滞留旅客的安抚解释工作。他们直面旅客的抱怨和不满，始终面带微笑，买来方便面、端来热水，为旅客提供周到的服务，赢得了旅客的谅解。在受大雪影响发车的两天时间里，未发生一起旅客因耽误行程而引发的投诉事件。由于措施到位，当天胶南汽车站无旅客滞留，132部车辆也未发生任何事故，确保了广大旅客能够及时回家过年。另外，汽车东站、黄岛汽车站还向旅客和驾乘人员开放职工食堂，让他们吃上了热乎乎的饭菜。