市供电公司网谈居民用电问题 满意度

    留言板 我住黄岛新安办事处天智苑小区已经6年了，家里电压一直太低，晚上网络上不去，节能灯有时也启动不起来，有的电器不管用，现在都09年年末了，希望能有领导关心一下，看我们那面电能尽快恢复正常。谢谢了。

    李德孚 这位网友您好，现在电压低是由于现有的电力设备归物业管理，为此兴华公司已经向黄岛供电部提出新装变压器的改造申请。黄岛供电部已受理此项用电申请，将配合物业公司抓紧时间做好改造工作。一旦改造完成，电压低的问题自然就解决了。谢谢。

    留言板 黄岛天智苑小区电压太低，希望领导能亲自过问一下，我何时能正常用电？！！！！1

    李德孚 这位网友您好，现在电压低是由于现有的电力设备归物业管理，为此兴华公司已经向黄岛供电部提出新装变压器的改造申请。黄岛供电部已受理此项用电申请，将配合物业公司抓紧时间做好改造工作。一旦改造完成，电压低的问题自然就解决了。谢谢。

    留言板 彩虹热线服务态度太牛，说话太冲，即便是值班长接电话，也未从百姓角度考虑。

    李德孚 网友您好，首先感谢您对我公司95598服务热线提出宝贵意见。服务人员态度问题，一直是我公司十分重视的问题，为此，我们建立了相关的监督考核机制，希望您在今后遇到此类情况，及时拨打82952005服务投诉电话进行投诉，以促进我公司服务人员的服务水平不断改进。我公司为了提升服务人员的服务意识，近几年来，不断加强服务理念和服务意识的教育，开展了专项的诚信服务主体教育，服务水平有了一定的改观，今后我公司将更加注重对窗口服务人员服务理念、服务技巧方面的专题教育，强化明察暗访，进一步完善监督考核机制，促使服务人员服务态度得到根本好转。对您提出的问题，我们一定要引起重视，加强改进，也欢迎您再次提出意见和建议。谢谢

    留言板 青岛的电费价格近期不会有调整吧？

    李德孚 网友您好，今年11月20日，青岛的电费价格按照青岛市物价局的相关文件，对一般工商业用电和工农业用电进行了调整，按照电压等级不同，调整幅度也不同，具体可查阅到物价局文件青价格发[2009]232和[2009]240号文。居民电费价格暂不调整。谢谢

    留言板 现在一般都用在银行存款代扣的方式，能否每月用短信的方式将余额、及欠费及时通知本人、避免欠费的发生！

    李德孚 网友您好，我公司为了使电费催缴形式更加人性化，已推出了电费信息短信告知业务，客户可根据需要自助办理电费信息短信告知业务定制。具体定制方法可登录我公司对外网站，在企业咨询-业务通知中具体查看。办理定制后，联通、电信公司的电话将直接开通立即回复短信；移动公司的电话，过后将发送确认信息，须客户确认后方可开通。定制后，我公司将免费在每次电费形成应收帐后的第二天发送提示提示短信；代扣代缴扣款成功第二天发送告知短信；代扣代缴失败后发送告知短信，每月发送一次；欠费客户在违约金产生前前三天发送提示短信。谢谢您的建议。