青岛骄傲 张蓉：公交站上走出的全国劳模(图)

     1993年张蓉参加省党代会时与时任市领导合影

     2001年参加全国人代会时张蓉（右）和著名曲作家谷建芬合影留念

    当能手 练绝活 提高服务技能

    为了让乘客享受“全方位”、“导游式”服务，张蓉更是千方百计学习业务，掌握应知应会，使自己成为车厢里的行家里手。为此，她组织车队的姐妹共同探讨服务艺术，虚心向先进路队和先模人物请教。她拜访全国劳模、五十年

    张蓉专门学习日常英语会话，对一些外国乘客能使用简单的英语进行交流。同时，她还到聋哑学校求艺，掌握了部分哑语手势，遇到聋哑乘客可以与他们交流，有时可以为他们介绍一些景点。

    她在工作中总结出“八主动，八股劲”的服务方法，即：“对待老人主动搀扶排座，有一股热情劲儿；对待儿童主动询问提醒，有一股细心劲儿；对待病人主动照顾，有一股体贴劲儿；对待残疾人主动援手，有一股温暖劲儿；对待孕妇主动体谅，有一股关心劲儿；对待外地乘客主动解答，有一股耐心劲儿；对待外宾主动招呼，有一股友好劲儿；对待不文明乘客主动劝说，有一股善意劲儿”。

    一次过元旦，一位聋哑小学生专门为张蓉制作了一张新年贺卡，等到她们的车到站，亲自递到张蓉面前，表达谢意。在车厢内，张蓉能正确使用普通话报站、倡导文明用语，不使用服务忌语，让车厢这个社会文明的窗口更加明亮。