青岛骄傲 张蓉：公交站上走出的全国劳模(图)

                              公交乘客的贴心乘务员张蓉

      编者按：

    9月25日，由青岛市总工会和青岛日报报业集团主办，青岛劳模协会、青岛新闻网承办的“青岛骄傲——我们与共和国同行”劳模代表座谈会在黄海饭店举行，张瑞敏、汪海、常德传等18名全国劳模应邀出席。在共和国60华诞到来之际，青岛新闻网推出“青岛骄傲”系列报道，追寻这些劳模不平凡的足

    干好一份平凡工作不难，难的是十几年如一日地做好这件平凡工作。可张蓉却做到了。青岛市公共交通公司汽车三场6路队0201号车组乘务员张蓉，自1985年从事乘务工作起，热爱本职工作，恪守岗位职责，不断提高服务技能，被誉为“乘客贴心人”、“群众信得过的好党员”。先后获得青岛市劳动模范、山东省富民兴鲁劳动奖章、山东省新长征突击手标兵、山东省劳动模范称号等荣誉称号，多次受到省市有关部门表彰。1995年，被国务院授予全国劳动模范荣誉称号。

     采访张蓉，她说的最多的一句话就是：“我的这点小成绩真不算什么。”在她看来做好自己的本职工作天经地义。她说，得到这么多荣誉是衣食父母给的。服务好衣食父母也是每个公交工作人员的天职。

    概括她的经历很简单：1985年参加工作至1996年间在最前线做一名普通售票员。11年如一日，但也正是这些和乘客打交道的经历，使她在1999年到1路车队后更加有了管理经验，直至2006年调任到公交集团组织部担任收款中心书记。

    上个世纪80年代的公交车站

    1995年参加全国劳模颁奖典礼回青后张蓉（右五）和青岛公交集团领导合影留念

     1989年在1路车队任乘务员的张蓉

    爱车厢 爱乘客 真情奉献 尽职责

    谈自己的工作心得，张蓉说干好一样工作必须要把爱行业的情感融汇到爱岗位、爱车厢之中，视乘客如亲人。于是，三尺票台、十米车厢成为她与乘客真情相伴的大舞台。在服务实践中，她对自己高标准、严要求，想方设法为乘客送方便。张蓉认为，优质服务是公共交通的生命线，对每一位乘客能不能真情相待，不仅是工作方法和服务态度问题，而是个思想感情问题。

    她提出的“八个一”服务标准是：“一心一意为乘客着想，一言一语暖乘客心坎，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难”。

    采访张蓉时，她会介绍很多的工作心得，唯独不告诉记者自己做过的好人好事。通过侧面打听了解到，背起迷路儿童走街串巷、寻找亲人；把自己的积蓄送给素不相识、进城治病的农民；在秋夜里，把雨伞让给聋哑母女独自回家……她默默做过的好事数不胜数。

    在长期的服务工作中，她把重点照顾的乘客分为老、幼、病、残、孕、外六种人，对这六种人特别关注，格外留心，并为乘客准备了方便钩、方便袋、方便条等实用的小工具、小物品。为防止雨雪天腿脚不方便的乘客滑倒摔倒，她配备了防滑垫及时放置在车门脚踏部位；冬季为避免车内扶手太凉，特意将车扶手包上一层布套；夏天太阳光强烈，她便挂上遮阳窗帘，这些看似细小的措施深受乘客欢迎。

    为保持车厢内洁净，为乘客创造一个良好、卫生的环境，张蓉与车组的同志提出“六净”的标准，即：玻璃净、地板净、车皮净、雨后净、出车前净、收车后净。为此，她要求自己一圈一清扫，车停人动，利用车辆进终点的时间抓紧搞卫生，虽然自己忙些、累些，却博得了乘客的好评。