奥运标准服务现街头 闪亮奥运元素给创城添彩

创城期间刘艺为每位让座的乘客免费提供一份晚报。(徐美中 摄)

    去年此时，全市上下正沉浸在迎接奥运的氛围中，当时，数以万计的志愿者走上街头，用饱满的热情感染着每一个人。一年后的今天，我市“创城”氛围日益浓厚。同样是高标准严要求，同样是对市民素质的考验，那些久违的“奥运元素”再次出现在我们的视野中。昨天，记者采访中发现，无论在交通路口、商业大街、主干道上，还是在公交站牌、旅游景点旁，都活

    ■现场1

    以奥运标准投入创城

    刘艺的志愿驿点增加了多项内容

    “晚会开始时间是6点，现在已经是5点半了，您可以在市政府那里转车，这样您就可以直接到颐中体育场，不然的话还要走两站路。”这是昨天傍晚，记者乘坐304路公交车时，乘务员刘艺热情为乘客解答的一幕。这样的情形每天都要上演。奥帆赛前期，青岛选出了百个志愿驿点，这些志愿驿点可以为游客、市民提供指路、临时休息、翻译、应急等各种服务，目前，这些志愿驿点依然活跃在岛城的大街小巷。刘艺所在的公交车是其中的一个流动驿点。

    刘艺在岛城似乎已成为一种追求服务完美的象征。为了更好地方便广大乘客，刘艺不仅苦学英语及哑语，还花费大量的业余时间扩展自己的服务外延。为了搞清楚304线路沿线的景点情况，刘艺每天都要花上几个小时四处查询，一圈走下来达到了三万步。持之以恒的结果就是：她甚至能够告诉乘客下车多少步就可以到达！至于说沿途各处的小吃、风景名胜她更是一清二楚。

    “创城”期间，刘艺以奥运的标准投入到创城当中，不断推陈出新，完善各方面的服务。受甲型H1N1流感病毒的影响，防疫工作一直是我市公交系统的重中之重。刘艺每天都会提前上班，为304路的车辆消毒。同时，为了更好地服务乘客，刘艺把自己16年的公交经验一一总结出来，编制成册，发给大家。她还制作了青岛市火车站、汽车站、轮渡、民航的时间表，放在公交车方便广大乘客查阅。此外，她还总结出了一套属于自己的让座规律——让近不让远，尽量让“老弱病残孕”乘客都能得到座位，尽量照顾路程远的乘客。每次遇到主动让座的乘客，刘艺都会赠送给他一份《青岛晚报》，为了保持车厢内的清洁，每次乘客拿到票后，她都要细心地叮嘱一句，请把票收好。每次刚一过站，她就会提示说下一站是哪里。“窗口行业是每个城市的脸面，作为窗口行业的员工，要时刻提醒自己注意遵守社会公德和职业道德。”刘艺告诉记者，她要用自己的一言一行感染每名乘客，用自己的文明行为带动每名乘客。

    ■现场2

    志愿者是“出行地图”

    交通局志愿驿点为车主提供风油精等解暑用品

    在青银高速入口处，有一处交通局设立的志愿驿点，在这里，志愿者不仅能为市民提供市内出行道路指南，还能为车主提供高速公路的出行方向、地点。

    去年奥运会期间，作为市交通局团委负责人，乔文峰担任起志愿驿点的负责人，市交通局当时共设立了两个志愿服务点，分别在轮渡和青银高速入口处，为过往市民提供问询、指路等服务，此外还为车主提供风油精、矿泉水等解暑用品。为做好今年的创城工作，乔文峰年初就将所有团员召集到一起，召开了创城动员大会，提出要将“红飘带”建设成为交通行业核心文化品牌，全行业窗口单位品牌覆盖率达到100%。为此，在青银高速入口处的志愿服务站点，乔文峰要求所有志愿者都成为“活地图”，不仅能为市民指路，还要配合好交通稽查人员对违法营运车辆的查处，志愿者们经常上街宣传，向过往市民发放宣传材料。志愿者还和稽查人员一道，参与到稽查一线。

    新闻内存

    万名志愿者活跃在岛城

    “目前，我市一万多名志愿者活跃在全市的各个角落。”据了解，全市创建全国文明城市誓师大会举行之后，团市委组织全市各级团组织开始招募创城志愿者。7月16日，通过定向招募的第一批2000人的创城志愿服务队伍组建完毕，经过系统培训后，投入到创城志愿服务中。随后，团市委、市志愿者协会和全市各级团组织又通过社会招募的方式，在全市招募了八千多名志愿者，开展创城志愿服务工作。目前我市的志愿者队伍大多数是社区注册志愿者，还有大中专学生志愿者、机关干部志愿者、教师志愿者、企事业单位职工志愿者等，176支志愿服务队伍共有一万多名志愿者。现在，志愿者们活跃在全市的各个角落，开展环境清理、交通文明、排队示范、便民服务等各个方面的创城志愿活动。

    团市委、市文明办组织各区团委对创城志愿者进行了系统的培训。据悉，各区根据自身实际情况，有着不同侧重点。市北团区委邀请市文明办、团市委、交警支队工作人员，就入户测评、志愿服务、交通安全方面等相关知识对志愿工作负责人及各志愿服务领队进行了培训。市南团区委组织召开了创城志愿者突击队培训会，区志愿者协会工作人员对创城志愿者的岗位设置、具体职能、上岗规范、应急预案等内容进行了系统培训，并进行了实地演练。(记者 王萌 徐美中 实习生 李阳)