蒙牛大果粒喝出小石粒 投诉11次获赔百元(图)

第八回合 浮山工商所：蒙牛公司规定最高退一赔十

事情发生后的第三天，也就是5月14日，迟女士上午一上班就去了浮山工商所，工商人员让她写了事情经过和赔偿要求。为这件事已经劳碌烦心了两天的迟女士写道：“要求蒙牛诚恳道歉，并赔偿查体费、误工费、精神赔偿费1000元。”

下午，工商所工作人员主动打来电话，说他们已经联系了蒙牛，蒙牛方面称：迟女士索赔金额太高，他们公司有个内部规定，食品质

听了工商人员的介绍，迟女士对蒙牛在青岛的售后服务部门更加不满：既然公司有“退一赔十”的规定，为什么一开始一直咬定“退一赔一”呢？迟女士说：“本来如果他们道歉的态度诚恳，一开始就退一赔十我也就接受了，可是他们不该一直蛮不讲理，耗了我这几天。既耽误工作又上火，还让我和孩子拉了一天肚子，——虽然我们同样没法证明，我和孩子拉肚子就是和蒙牛有关。”

迟女士说，一瓶酸奶5.9元，退一赔十也就是59元，如果食品质量发生问题只赔这么点钱，就把受到伤害的消费者打发了，怎么能引起企业的重视？蒙牛质量怎么能有保证？对于迟女士的表态，浮山工商所的工作人员表示理解，他们答应继续找蒙牛协商。

第九回合 工商人员：消费者谁也不具有透视功能

事情发生后的第四天，也就是5月15日，浮山工商所再次给迟女士打来电话，说蒙牛方面反馈的意见仍是退一赔十。工商人员对迟女士说：“我个人是绝对相信，你从酸奶中喝出石粒是真事，但是消费者确实也难以举证。我曾经对蒙牛说过，如果消费者能透视，提前知道酸奶有问题，当着厂家和媒体的面打开有问题的酸奶，那就不是赔这点钱的事了。不过从厂家的角度考虑，让消费者提供证据也可以理解。”

在工商人员的协调下，迟女士把索赔要求降到600元，工商人员继续找蒙牛协商解决。

第十回合 蒙牛态度不变 仍是退一赔十

5月16-17日是周末，事情没有进展。

事情发生后的第七天，5月18日。

浮山工商人员再次给迟女士打来电话，称蒙牛的态度仍没有任何改变，还是退一赔十。希望迟女士再次降低索赔要求，以利于事情的协调解决。

迟女士说，看到工商人员很认真地为这件事反复协调，自己也不想再多耗费精力了。只要蒙牛工作人员能真正认识到工作中的问题和食品安全的重要性，按照工商人员的协调处理也可以接受。迟女士说：“让他们赔偿不是目的，只是厂家用‘退一赔一’轻易打发了消费者，引不起他们的反省和重视，我才和他们较真到今天。”

第十一回合：突破退一赔十，获得百元赔偿

第八天，5月19日,也就是昨天。工商约请蒙牛和迟女士见面协商。

昨天下午，蒙牛售后服务负责人和迟女士共同来到浮山工商所协商此事。蒙牛仍坚持退一赔十。

迟女士说：“虽然作为消费者举证困难，虽然消费者是弱势群体，但如果你们厂家的产品质量不能保证，我们不再喝蒙牛就是了，你们也许会说：一个人不喝无所谓。可如果长期不重视消费者的健康，乱添加东西，今天失去一个，明天失去一个，最终会失去千千万万的消费者。蒙牛目前来看还算是牛奶的大品牌。如果长此以往，5年以后、10年以后，谁能保证还有蒙牛的存在？”

蒙牛服务人员表示理解消费者的心情，他说，我们如果遇到这样的事也会挺烦心的，但是公司规定，无论什么情况，最多只能10倍赔偿。

工商人员最后调解说：本来食品发生问题，10倍赔偿也比较常见，不过这次由于买的东西价格很低，才5.9元，10倍赔偿起不到给消费者维权的作用，他建议双方各让一步，由蒙牛赔偿100元吧。

蒙牛服务人员现场拨通了领导的电话，征得批准后接受了赔偿100元的调解意见。

后来迟女士说，为这事已经耽误了好几天工作，不想再纠缠下去，最终同意了这一处理决定。不过，迟女士对于这样的结果并不满意。她对记者说，为这件事她耗费了一周时间，打了10多个电话，最终打破了蒙牛“退一赔一的规定”，又打破了蒙牛“退一赔十的规定”，可是，获得的这100元赔偿有意义吗？企业如果没有从内心深刻反省并解决问题，只是逃避问题、转嫁责任，消费者又怎样能有对于食品安全的信心呢？牛奶业，在经历了三聚氰胺事件和添加解抗剂事件之后，又该怎样重新赢得消费者的信任和喜爱呢？（青岛新闻网记者）