蒙牛大果粒喝出小石粒 投诉11次获赔百元(图)

第三回合 佳世客：相信消费者，我代表蒙牛向你道歉

放下电话，气愤难平的迟女士立刻拨打了佳世客投诉电话。工作人员对她说：“你别生气，我代表蒙牛向你道歉，出了这样的事，虽然消费者不能举证，但是我们本着相信消费者的态度，一定要帮你处理好，我们再跟蒙牛协商，让蒙牛给你去电话。”

第四回合 蒙牛总部：我们会尽快给你答复

根据酸奶盒上的标识，迟女士拨通了蒙牛总部的消费者投诉热线。接线人员对迟

什么时候能得到答复？2个小时过去了，没有人打来电话。迟女士又打电话询问，接线员说已经汇报了，会有人联系您的。但几个小时过去了，还是没有人主动来电话联系。随后，迟女士又打过三四遍电话，一直到下午六点也没人来电话。最后迟女士对服务人员说：“如果你们今天一天都没有管事的人给我回一个电话，我会认为你们蒙牛整体的素质太差了。”

第五回合：蒙牛售后服务：你能举证，该赔1万我们也赔

到了傍晚，上午那位态度一直比较强硬的蒙牛青岛售后服务工作人员终于给迟女士打来电话，他的态度没有丝毫改变，仍坚持要迟女士自己去做鉴定，“谁主张谁举证，谁举证谁花钱，”他还说，“你能举证，该赔1万我们也赔。”

第六回合：12315：你有发票，就找佳世客给解决吧

已经打开包装的酸奶中喝出异物，究竟怎样才能证明异物是原来就有的？有可能耗时费力去做鉴定最后还是没有结果。蒙牛的要求让迟女士感到了作为消费者的弱势和无奈。迟女士对蒙牛售后服务人员的这种要求和态度十分不满，她决定一定要讨个说法。第二天下午，迟女士拨通市工商12315举报热线，工作人员对她说：“你有发票，那就直接找佳世客投诉吧，佳世客应该给你解决。”

第七回合：佳世客：蒙牛一直不解决，我们也没有办法

按照12315服务人员的指点，迟女士再次拨通东泰佳世客的投诉电话，服务人员说：“每次你一打来电话我们就跟蒙牛联系，他一直不解决，我们也没有办法。我们只能是协调，最后解决方案还得他们出。这样吧，你到浮山工商所投诉吧，可以让工商人员协调，由工商、佳世客、蒙牛和消费者四方坐下谈一谈。”