蒙牛大果粒喝出小石粒 投诉11次获赔百元(图)

青岛新闻网5月20日讯 从食品中吃出异物，是消费者经常遇到的烦心事，不过，索赔的历程就会千差万别。昨日，市民迟女士向记者投诉说，最近她从蒙牛酸奶中喝出了一块小石粒，为了索赔她用了8天时间，打了十多个电话，终于使商家做出“退一赔十”的赔偿。这次索赔之所以如此艰难，是因为蒙牛服务人员认定：发现水泥粒时酸奶已经打开，谁能证明它是原来就在酸

原起：酸奶中喝出硬物，这是什么怪东西

2009年5月12日，迟女士在东泰佳世客花5.9元买了一瓶蒙牛蓝莓大果粒酸奶，回家后孩子喝到一多半后，送给妈妈喝，快喝完时迟女士突然感觉嘴里有块硬硬的东西，口感和软软的蓝莓大不一样，吐出来一看，竟是一小块类似水泥凝结物的硬块，大约0.5厘米长。

“我当时非常震惊，也感觉特别恶心。蒙牛一直是我们比较信任的名牌，自己家过去经常买它的各种牛奶和酸奶喝，如果卫生状况不能保证，我们这些年来都喝了些什么啊。”迟女士说，当天和第二天，她和孩子都发生轻微腹泻症状。

第一回合 佳世客：明天在家等待上门处理

当天，迟女士带着喝剩的酸奶和小石粒，来到佳世客投诉，当时佳世客工作人员和蒙牛产品的现场销售人员都查看了该硬物，怀疑是蓝莓没洗干净夹带的小石粒，并说蒙牛方面负责处理投诉的人已经下班了，让第二天在家等候上门处理。

第二回合 蒙牛售后：谁能证明小石粒是原来就有的？

第二天早上，有个自称蒙牛公司负责青岛售后服务的工作人员打电话说，他们处理这种问题都是退一赔一，也就是说，把这瓶蒙牛蓝莓大果粒酸奶原价退掉，再赔偿消费者5.9元。

对于迟女士要求厂家向消费者道歉的事，这位工作人员说：“我不能道歉，没有证据证明这块小石粒是酸奶瓶中原来就有的。我问了我们生产线，技术人员说，不可能有酸奶中掺进小石粒的情况。如果你要证明这一点，需要你找有关部门去做鉴定。”

售后人员的话让迟女士更加生气。酸奶已经打开了，消费者怎么去做鉴定？哪个部门会做这样的鉴定？迟女士气愤地说：“食品检验不像电器那样，一查就能分清是不是产品质量问题，酸奶已经打开了，你让我找谁鉴定是不是原来就有的？”她质问蒙牛售后服务人员：“如果你是消费者，喝出了石粒，你又怎么证明？”

蒙牛售后服务人员说：“我没有遇到这种情况。”