新闻网记者：2008年是值得回味的一年，发生了很多的事情，留在我们的记忆深处，张店长能不能和我们的网友回想一下，2008年走过的发展道路？

    张继宁：首先感谢青岛新闻网给我们提供的机会，和青岛广大消费者有一个面对面沟通的机会，在此我代表青岛第一百盛感谢消费者对百盛2008年的支持，提前祝各位网友新年快乐。

    2008年对中国来讲是大喜大悲的事情很多，作为零售业，我们也经历了2008年高增长和相对疲软的市场，2008年我们比较明确的感觉到，市场压力的竞争的加剧。作为企业来说，我们认真的做了一些盘点2008年的工作。

    2008我们以消费者的角度来出发，重新理顺了百盛的商品调整，我们从零售业原来最多的是关注竞争对手做什么，原来是这么一个状态。

    作为百盛今年我们认真的关注了我们的消费者需要什么，我们来做什么。作为一个零售店，零售企业是商品交换的场所，现在的顾客对商品、购物环境的要求，对购物体验的要求越来越高，我们应该如何的满足消费者的需求呢？

    今年我们认真的分析了我们的12万会员的需求，对这12万会员，他们提出的希望和百盛能够提供给他们的时尚选择，我们做了一个非常大的品牌调整。

    再一个，我们做了服务意识、服务观念的转变。百盛一直秉承“尽如您意”的服务理念，就是每一天对顾客的兑现承诺，这种承诺也贯穿到我们日常工作的每一个环节，我们现在提出了“专家式”的服务，顾客到百盛来，不光是选择商品，更主要的是感受到和体会到什么，百盛能给商品带来什么样的附加值？我们一直在总结，顾客为什么到百盛来？希望百盛能为顾客提供什么？在这当中，我们也做了大量的分析、探讨、尝试等工作。这得到了会员非常大的响应，也有一个不错的提升。

    2008年对百盛来讲，是一个比较好的增长的一年，今年我们在利用奥运会契机，我们做了非常多的工作，特别是市政府对西部的重视程度也逐步的加强，今年我们和青岛市的服装周，中山路百盛是青岛市服装周博览会的惟一一家零售协办企业，开幕式是在百盛开幕的，也取得了非常大的影响。

    2008年我们的销售数据比去年有一个比较高的提升。我们品牌的结构也有非常大的调整，顾客的认知度也有一个非常好的回顾。

    新闻网记者：奥帆赛，您觉得奥运会是不是给青岛，给商业、给百盛带来发展的契机？“后奥运时代经济”，这对于我们拉动百盛的经济增长有怎样的影响？

    张继宁：奥运会的影响力，应该是一个久远的持续性作用，并不是我们2008年8月8日这一段时间给我们带来的一些帮助。我觉得奥运会对一个城市、国家来讲，首先是向世界展示我们的发展，在改革开放30年的发展历程，作为我们企业来讲，一个是向更多的到青岛的消费者来展示我们青岛零售业的风采，更主要的是我们要承担一个责任，我们一直讲奥运会期间，我们要承担起展示青岛市消费观念和消费理念的责任。让广大的消费者进入青岛以后了解青岛、认知青岛。

    我们也为奥运会做了非常多的准备，特别是青岛的特色产品、奥运会的特色产品，应该说也得到了国内外友人的认同和认可，对企业的经济效益也有一个直接的提升。

    奥运会只是我们展示的一个点，更主要的是今后的后奥运时代的长远意义，作为百盛来讲，我们是一个全国的连锁企业。我们会从全国每一个城市，吸取先进的零售理念和方法，包括对消费者的一些维护的办法，来更好的改变和改造我们青岛百盛，使我们的所有的消费者能够感觉到我们这种变化。

    再一个，使我们的广大的旅游顾客，因为来奥运城市参观的时候，能够感觉到青岛有非常好的时尚百货店，作为零售这方面，首先要给消费者一个非常高的回忆度。

    后奥运时代，大家一直讲后奥运时代的延续时间或者对零售业有怎样的带动？我的观点还是看我们自己怎么来做，我是这么考虑的。我们只有做得更好，我们只有做得比其他城市做得更好，可能对于到青岛观光的顾客，才会留下深刻的印象，才会对青岛有更多的留恋。